新入社員向け電話応対研修

企業の第一印象を左右する重要なスキルである電話応対に特化した実践研修です。基本のビジネスマナーから、正確な取り次ぎ、迅速なメモの取り方、クレームの初動対応までを習得します。座学に加え、実際のビジネスシーンを想定したロールプレイングを徹底的に行うことで、自信を持って電話に出られる即戦力を育成します。丁寧で的確な応対を通じて、企業の信頼度向上に貢献できる人材を育成します。

新入社員向け電話応対研修のねらい

• 企業の「顔」としての自覚を促す
• 正確な敬語と適切な表現を習得する
• 迅速かつ正確な用件の把握と伝達ができるようにする
• 相手に心地よい印象を与える応対スキルを磨く
• 好感度と信頼性を高める実践力を身につける

新入社員向け電話応対研修の傾向

最近の研修では、固定電話だけでなく、スマートフォンやチャットツールなど多様化するコミュニケーション手段との連携を意識した内容が増えています。また、対面での応対経験が少ない新入社員に対し、声のトーンや話し方といった非言語コミュニケーションの重要性を、フィードバックを通じて具体的に指導する実践重視の傾向があります。デジタル化時代でも変わらない「おもてなしの心」を伝えることに注力しています。

新入社員向け電話応対研修のポイント

• ロープレと録音による実践的な訓練を徹底する
• 企業の特性に合わせた頻出ケーススタディを取り入れる
• 「声の笑顔」を意識した発声練習を実施する
• 質問対応や不在時の伝言など具体的な動作を反復する

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

新入社員研修風景

受講対象者

• 新入社員
• 第二新卒社員
• 内定者

新入社員向け電話応対研修の目標

研修修了後、新入社員は電話のベルが鳴った際、ためらわずに自ら積極的に受話器を取れるようになります。企業の「顔」として、明るく、丁寧で、正確な敬語を用いた応対を実践し、顧客や社外の方に好印象を与えることが目標です。特に、用件の正確な復唱と迅速な伝達、そしてクレームの一次対応として適切なヒアリングと謝罪ができることで、企業の信頼維持に貢献する基礎を確立します。

新入社員向け電話応対研修プログラム例

1. 電話応対の意義と心構え（企業の顔としての自覚）
2. 基本動作の習得（3コール以内、挨拶、名乗り方、保留・取り次ぎのルール）
3. ビジネス敬語の総点検と電話での適切な表現
4. メモの取り方・復唱・伝言の渡し方
5. 実践ロールプレイング（基本応対）とフィードバック
6. 場面別対応の練習（担当者不在、伝言依頼、聞き間違い、クレームの初動）
7. 自身の応対録音を聞いて改善点を洗い出す
8. 研修のまとめと今後のOJTへの活かし方

参考日数

1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

• STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
• STEP2　研修企画のご提案
• STEP3　お申込み・ご契約
• STEP4　研修実施に向けた準備
• STEP5　研修実施
• STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら

関連する研修

関連する研修カテゴリ

2016.06.08

新入社員研修

ブレインコンサルティングの新入社員研修では、入社したばかりの新人がすぐに役立てることができる基本的なビジネスマナーだけでなく、自分で考えて行動する能力や仕事の進め方、コミュニケーションスキル、効率的なパソコン操作（Excel、Word、PowerPointなど）のトレーニングも行っています...