医療機関・病院研修

医療機関・病院職員医療機関・病院・クリニック・歯科医院は、患者様、利用者様、そしてそのご家族から多くの要望が寄せられる複雑な分野です。そのため、クレームの数も非常に多いのが現状であり、それに応えるためにはスタッフ一人一人の対応力を向上させることが求められます。当研修は、スタッフ一人一人が高い対応力を持つことを目指し、クレームの未然防止や発生したクレームをチャンスに変える手法を学ぶことができるものです。
ブレインコンサルティングでは、ご要望に合わせてプログラムをオーダーメイドで作成することができます。また、実践的なシミュレーションやロールプレイを通じて、現場で即座に役立つスキルを習得することができます。

医療機関・病院研修の特長

医療機関や病院、クリニック、歯科医院などのサービス業において重要なマナーや患者対応、クレーム対応、アンガーマネジメント、モチベーション維持などのスキルを身に付けるといった内容を中心に、覆面調査やOJT(※実施有無を選択できます)などを含めたプログラムを提供しています。お客様のご要望に合わせたオーダーメイドでプログラムを作成し、現状把握や課題発見の段階からの変化を実感していただけるようにしています。

オーダーメイド研修

座学講義人財育成の課題やご要望に合わせたオリジナルの研修プログラムを設計

覆面調査・人材育成

覆面調査・人材育成現場課題を明確化し課題に応じてプロの講師が指導し改善

コンサルティング

コンサルティング貴院のご要望に合わせて最適な教育プランをご用意

医療機関・病院研修プログラム

ブレインコンサルティングでは、医療機関や病院、クリニック、歯科医院などへお伺いし、現場に合わせた研修プログラムを提供しています。医療と一般の接遇の違いや、グループワークやロールプレイングなど、実践的な方法を取り入れながら研修を進めていきます。また、身だしなみや言葉遣いなども、お客様のご要望に合わせて研修内容をカスタマイズいたします。

階層別研修

新入職員研修
新入職員フォローアップ研修
教育担当者養成研修
リーダー研修
中堅職員研修
管理職研修

課題・ビジネススキル研修

接遇マナー研修
クレーム応対研修
アンガーマネジメント研修
コミュニケーション研修
コーチング研修
インバウンド研修

コンサルティング

研修後フォローコーチング
毎月訪問コンサルティング
課題解決型OJT現場指導
組織力強化・アセスメント
オープニングスタッフ教育

医療機関・病院研修の導入事例

  • 都内大手健診センター(管理職研修)
  • 神奈川県皮膚科クリニック(接遇・クレーム応対)
  • 都内総合病院(OJT研修)
  • 都内大手健診センター(スタッフ研修)
  • 都内レディースクリニック(スタッフ研修)
  • 都内医療事務(スタッフ研修)
  • 都内総合病院(スタッフ研修)
  • 千葉県総合病院(OJT研修)
  • 栃木県福祉・介護施設(オープニング研修)
  • 埼玉県専門学校(医療事務職研修)
  • 都内大学病院(医療事務スタッフ研修)
  • 神奈川県総合病院(コメディカル・医療事務・総務研修)
  • 神奈川県クリニック(オープニング研修)
  • 千葉県総合病院(リーダー研修)
  • 千葉県健診センター(スタッフ研修)
  • 埼玉県クリニック(スタッフ研修)
  • 新潟県医療機関(看護師向けアンガーマネジメント研修)
  • 医療事務団体(コミュニケーション&アンガーマネジメント講演)
  • 東日本医師団体(患者様と医師をつなぐ、コミュニケーションとアンガーマネジメント講演)

お客様の声

  • 忙しい時でも患者様に対し笑顔を忘れず、しっかりと話しを聞いて対応する意識をしたい。
  • 言葉も動作一つ一つもその人を表しているのだなと改めて実感した。
  • 忙しい時こそ実践していかなければならないと感じた。
  • 目を見て落ち着いた動作で話す事、広い視野を持ち業務を行う事、見られているという意識を持ち働いていきたい。
  • 自分がどう見られているのかを常に客観視する事を意識したい。
  • 忙しいと流れ作業になってしまいがちである事を意識して一人ひとり丁寧に対応していきたい。
  • 待合室(特に混雑時)に目を向けて声がけが必要そうな時を判断できるようにする。
  • 内容は理解できたので、実践で少しずつ取り入れられるようにしたい。
  • 頭では分かっている事が実際にできるようになるには経験を積む事が大事だと思う。
  • よく使うフレーズ等を使いこなして臨機応変な対応を意識する。
  • 多くの項目に共通していた目配りはクレームの芽を摘む事にも繋がる大事な事だと教えていただいた。
  • 先生からもご指摘いただいた待合い室での目を向けるという事。
  • 何か困っている方はいないのか、気づかいが行き届いているのかを意識したい。
  • もっと患者様に満足していただけるような接客を心がけ実行していきたい。
  • 患者様に信頼されるよう、3要素とマナーの5原則をしっかりと覚えて心がけていきたい。
  • 患者様の立場に立ってクレームを言って下さった方のお話しをしっかりと傾聴したいと思う。

研修導入の流れ

1)ヒアリング

ご要望や課題をヒアリングさせていただき、貴院に最適な研修プランをご提案します。

2)覆面調査(事前)

ご要望により、実施有無を選択できます。

3)オーダーメイド研修

プラン例)CS5原則の実践、第一印象アップ、正しい言葉遣い、好感を伝えられる話し方、アンガーマネジメント、聴く力、的確に伝わるコミュニケーション、情報共有ワーク、患者様別対応、クレーム対応など ※研修実施回数はご相談の上決定します。

好感と信頼を伝える第一印象/CS5原則の実践/好感を伝える話し方/聴く力を身に付ける/ES&CS向上のためのコミュニケーションスキルの基礎/情報共有の重要性と工夫/患者様心理を考える/クレーム対応/アンガーマネジメント/リーダーシップを身に付ける/後輩指導・育成のコツ/ひとりひとりが病院の顔 他

*毎回課題を見つけて次の研修までの目標設定作成。
次の研修では目標の実施状況の振り返りを実施し、目標を設定して実践する習慣化を目指します。

4)ロールプレイ・OJT

ビデオ撮影による客観的な指導、その場で「できる」を身につける
OJT研修の振り返り、目標設定、PDCAの回し方

5)覆面調査(事後)

ご要望により、実施有無を選択できます。

6)アフターフォロー

ロールプレイをもとに課題の洗い出し、ワンランク上を目指します。

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