店長向けコミュニケーション向上研修

本研修は、店舗運営の要である店長層に対し、売上向上と従業員満足度（ES）向上に直結する高度なコミュニケーションスキルを習得させます。部下指導、チームビルディング、顧客対応、そして他部門との連携を円滑にする対話術に焦点を当てます。特に、多様なメンバーのモチベーションを引き出し、店舗のパフォーマンスを最大化するための傾聴力、フィードバック、コーチングといった実践的なスキルをロールプレイング中心に学び、強い店舗組織の構築を目指します。

研修目的

• 部下一人ひとりの能力を引き出すコーチングスキルを習得する
• 生産性を高めるための適切なフィードバック手法を確立する
• チーム内の報連相を活性化し、情報共有の漏れを防ぐ
• 多様な顧客のニーズを正確に把握し、対応品質を高める
• 店舗スタッフの定着率向上とエンゲージメント強化を図る

店長向けコミュニケーション向上研修のポイント

• 傾聴スキルを徹底的に磨き部下の本音を引き出す
• 部下との信頼関係構築を最優先のテーマとする
• 目標設定と振り返りを効果的に行う面談スキルを習得
• 困難な状況や感情的な顧客への対応をロールプレイングで訓練

対象者

• 店舗責任者、店長
• 店舗運営に関わるマネージャー
• 次期店長候補者

研修期間

1日～2日（研修内容に合わせて調整可能です）

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

研修風景

店長向けコミュニケーション向上研修の目標

研修修了後、店長は店舗内のメンバーに対して、個々の能力と意欲を最大限に引き出すコーチング型コミュニケーションを実践できる状態を目指します。売上目標達成に向けて、多様なメンバーが主体的に協力し合える「強いチーム」を構築し、店舗の生産性と従業員満足度（ES）の両方を高めることで、結果として顧客満足度（CS）と業績向上に貢献することを目標とします。

店長向けコミュニケーション向上研修プログラム例

1. 店長に求められるコミュニケーション能力とリーダーシップ
2. 傾聴と質問のスキル向上：部下の本音と課題を引き出す方法
3. 効果的な指示・命令の出し方と業務の優先順位付け
4. 部下のモチベーションを高めるコーチングとフィードバック実践
5. 多様なスタッフへの対応：世代・属性に合わせたマネジメントスタイル
6. クレーム対応と緊急時の組織的な情報共有・連携
7. 部門・他店舗との円滑な連携を図るためのネゴシエーションスキル
8. 実践ロールプレイング：評価面談と指導のシミュレーション
9. 行動計画の策定：現場でのコミュニケーション改善計画の立案

研修の効果

• 店舗従業員のエンゲージメントと定着率が向上する
• チーム内の報連相が活性化し、業務効率が改善する
• 部下育成における店長ごとの指導力のバラつきが解消される
• クレーム対応の質が高まり、顧客満足度が向上する
• 店長自身のマネジメント上のストレスが軽減される

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です。

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

• STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
• STEP2　研修企画のご提案
• STEP3　お申込み・ご契約
• STEP4　研修実施に向けた準備
• STEP5　研修実施
• STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら

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