新入社員向け電話応対研修

新入社員向け電話応対研修は、ビジネスにおいて重要な役割を果たす電話コミュニケーションのスキルとマナーを身につけることを目指しています。円滑な顧客や取引先とのコミュニケーションを確立するために、電話応対は非常に重要な手段です。入社直後から電話応対スキルを習得することで、新入社員の皆さんは自信を持ちながら業務に取り組むことができるようになります。電話応対スキルを習得することで、関係構築に効果的なコミュニケーションを行うことができます。

新入社員向け電話応対研修のねらい

初めてのビジネス電話で相手を不快にさせないためのスキルを磨く
電話応対の心構えやマナー、さまざまな事例に対する適切な対応方法を自己の視点で理解する
電話応対は、企業の顔とも言える重要な役割を果たすことを理解する

新入社員向け電話応対研修の傾向

近年の新入社員向け電話応対研修は、効果的なビジネスコミュニケーションを確立するために、反復実践トレーニングや、電話対応マニュアルの作成などが重要な要素として挙げられ、新入社員は適切な電話応対スキルを習得し自信を築くことができます。

新入社員向け電話応対研修のポイント

電話応対に必要なスキルや知識を身につけ、電話応対には「企業の顔」ともいえる重要な役割があり、待ち時間や言葉遣い、ビジネスマナーの良し悪しで企業の印象は大きく変わってきます。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

新入社員研修風景

受講対象者

新入社員
第二新卒社員
内定者

新入社員向け電話応対研修の目標

電話応対で成功するための要素と心構えを理解し、顧客とのコミュニケーションに必要な基本スキルを習得する
受電と架電の両方の電話応対のフローについて学び、ビジネスマナーを磨いて顧客への対応力を高める

新入社員向け電話応対研修プログラム例

電話応対の基本マナー
電話対応のテクニック
電話対応のケーススタディ
顧客からの問い合わせに適切に応える
ロールプレイ
フィードバック

参考日数

1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら