顧客タイプ別コミュニケーション研修では、顧客の性格や行動特性を4つのタイプに分類し、それぞれに最適なアプローチ方法を習得します。相手の優先順位や意思決定の基準を理解することで、心理的な距離を縮め、円滑な合意形成を図るスキルを養います。単なる話し方のテクニックにとどまらず、顧客満足度の向上と長期的な信頼関係の構築を目指す実践的な内容です。
顧客タイプ別コミュニケーション研修のねらい
- 顧客の行動特性を客観的に分析する視点を養う
- 自分のコミュニケーション傾向と癖を正しく把握する
- タイプごとの地雷ワードや不快感を与える行動を理解する
- 相手の心に響く言葉選びと適切な情報提供スキルを習得する
- 苦手なタイプの顧客に対してもストレスなく対応できる自信をつける
顧客タイプ別コミュニケーション研修の傾向
近年はデジタル化の進展により、対面だけでなくメールやチャット、オンライン商談におけるタイプ別対応の重要性が高まっています。以前のような画一的なマナー教育ではなく、個々の心理に寄り添うパーソナライズされた対応が求められる傾向にあります。また、多様性の尊重という観点から、相手の背景を汲み取った柔軟なコミュニケーションを重視する研修プログラムが選ばれています。
顧客タイプ別コミュニケーション研修のポイント
- ソーシャルスタイル理論に基づいた4分類を軸に学習を進める
- ワークを通じて自己のスタイルと他者スタイルの差異を明確にする
- 理論の理解だけでなく具体的なセリフや振る舞いに落とし込む
- 演習を繰り返すことで初対面の相手でも瞬時にタイプを見抜く力を鍛える
- 顧客の反応に合わせて臨機応変にスタイルを使い分ける適応能力を重視する
大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援
受講対象者
- 営業部門やカスタマーサポート部門の担当者
- 接客・販売など直接顧客と対面する現場スタッフ
- 顧客との関係構築に課題を感じている中堅社員
- 部下やチームメンバーのタイプに応じた指導を行いたいマネージャー
- 対人対応能力を底上げしたい全職種の従業員
顧客タイプ別コミュニケーション研修プログラム例
- オリエンテーションと研修の目的共有
- コミュニケーションにおける自己診断テストの実施
- ソーシャルスタイル理論の基礎講義
- 4つの顧客タイプ別の特徴と見分け方の解説
- タイプ別のアプローチ手法とNG行動の確認
- ケーススタディを用いたタイプ別対応シミュレーション
- 動画フィードバックによる自身の振る舞いの客観視
- オンライン対応におけるタイプ別留意点の学習
- 実践に向けたアクションプランの作成
- 全体のまとめと質疑応答
参考日数
半日～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。
顧客タイプ別コミュニケーション研修の効果
- 顧客満足度の向上とリピート率の改善
- コミュニケーションのミスマッチによる業務ロスの削減
- 現場社員の対人対応に対する自信とモチベーションの向上
- 社内における円滑なチームビルディングへの応用
講義の進め方
分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修形式
弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。
集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）
講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。
オンライン形式
受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。
ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）
対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です
研修導入の流れ
ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。
- STEP1 お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
- STEP2 研修企画のご提案
- STEP3 お申込み・ご契約
- STEP4 研修実施に向けた準備
- STEP5 研修実施
- STEP6 研修報告及びアフターフォロー
よくあるご質問
Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら
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ご相談やお見積もり依頼等も承っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
