ニーズヒアリング（質問力向上）研修は、ニーズヒアリングとは何かを知るために、ポイントやプロセス等を講義でお伝えします。研修内の演習では、ニーズヒアリング力診断、自己診断:適性テスト、傾聴ロールプレイ、質問ロールプレイ、伝わる話し方ロールプレイを行い、アウトプットをベースに実践的に学んでいきます。
研修のねらい
- ニーズヒアリングのプロセスを理解する
- 信頼獲得、仮説構築、反論対応をロールプレイを中心に体得する
研修の進め方・特徴
座学・インプット
プロフェッショナル講師による現場に即した分かりやすい講義・指導
ワーク・ロールプレイ中心
ワーク・ケーススタディを通じて自ら気づき解決力が身に付く
アクションプラン設定
行動計画を設定し職場でPDCAを回し成果を出す
受講対象者
- 営業担当
- 営業管理職
研修プログラム
- ニーズヒアリングとは
- ニーズヒアリング力診断（自身の傾向を知る）
- ニーズヒアリングのポイント（現状、目標、課題、予算、時期、決裁者、制約、競合、等）
- ニーズヒアリングのプロセス（あるべき進め方）
- コミュニケーションの基礎（傾聴、質問、伝わる話し方、等）
- ニーズヒアリングのプロセス
- 事前準備1（アイスブレイク、信頼構築、共通点探求、事例整理、等）
- 信頼構築（事前準備から）
- 仮説検証（課題、お困りごとの確認）
- 軌道修正（反論対応、目的・目標、Must・Want、課題明確化）
- 期待醸成・宿題獲得
- ニーズヒアリング力の身につけ方
- アクション・プランニング
- 学習のまとめ、Q&A
参考日数
1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
研修形式
貴社内で実施する社内研修（講師派遣）もしくはWeb会議ツール（Zoom、Microsoft Teams、Cisco WebEX、Google Meet等）を使用したオンライン研修から選択いただけます。
よくあるご質問
Q、研修費（料金）はどのくらいかかりますか？
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。
Q、研修形式はどのようになりますか？
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。
Q、研修カリキュラムはどのように決まりますか？
A、研修目的に合わせて貴社専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。
A、研修目的に合わせて貴社専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。
Q,業務内容や業務データを使用した研修は可能ですか？
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。
Q、研修時間は要望に合わせた対応いただけますか？
A、貴社のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。
A、貴社のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。
Q、受講人数が多いのですがフォローいただけますか？
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
Q、研修用のノートパソコンはお借り出来ますか？
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。
Q,研修会場はご用意可能ですか？
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。
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