ヒアリング力強化研修

ヒアリング力強化研修は、相手の発言や意図を的確に把握し、適切に対応する能力を育成するものです。ビジネスや人間関係において、ヒアリング力は極めて重要であり、情報の収集や円滑なコミュニケーションにおいて重大な役割を果たします。当研修では、ヒアリング力を向上させるだけでなく、全体的なコミュニケーションスキルの向上も図ります。

ヒアリング力強化研修のねらい

ヒアリング力強化研修の目的は、顧客のニーズを的確に把握し、信頼関係を築くことです。また、顧客の声を反映させたサービスや商品を提供し、顧客満足度を向上させることも目指しています。

ヒアリング力強化研修の傾向

近年のヒアリング力強化研修では、営業担当者と顧客担当者が分けられ、実際のケーススタディやロールプレイングを通じてヒアリングに取り組む研修が行われています。この研修では、講師や他の受講者からのフィードバックを受けることで、実践につなげることができます。

ヒアリング力強化研修のポイント

ヒアリング力強化研修では、傾聴力と質問力のポイントを学び、相手にとって心地よい状態でニーズを引き出すスキルを身につけることができます。結果として、より効果的なコミュニケーションが可能となり、お客様との信頼関係を築くことができます。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

営業担当
内勤営業担当

ヒアリング力強化研修の目標

ヒアリング力強化研修の目標は、顧客のニーズを的確に把握し、顧客との信頼関係を構築することです。また、顧客の声に応えたサービスや商品を提供することにより、顧客満足度の向上を目指します。

ヒアリング力強化研修プログラム例

１、ヒアリング
・キーワードは…
・お客様のニーズレベル
・ヒアリングのステップ

２、SPIN
・SPINについて
・潜在ニーズをさがす
・状況質問とは
・問題質問とは
・お客様が欲しいのは効果・効用
・示唆質問とは
・黙読
・問題を浮き彫りにする示唆質問
・解決策の価値を明示する解決質問

３、ディープヒアリング
・ヒアリングのステップ
・ニーズの理由は隠れている
・ニーズは同じでも、理由は違う
・展開質問と深堀質問
・ニーズの構造例
・お客様のニーズレベル

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら