ヒアリング力強化研修は、相手の発言や意図を正確に理解し、適切に対応する能力のことを指します。ビジネスや人間関係において、ヒアリング力は非常に重要であり、情報の収集や意思疎通において大きな役割を果たします。ヒアリング力を強化するだけでなく、コミュニケーション全体のスキル向上にも取り組みます。
研修のねらい
- 相手の話に集中し、言葉だけでなく、声のトーンや表情、ボディランゲージなどから情報を読み取る能力を養う
- 適切な質問をすることで相手の発言を深掘りし、詳細な情報を引き出すスキルを学ぶ
- 相手の話を要約することで理解を確認し、適切なフィードバックを行う能力を養う
研修の進め方・特徴
座学・インプット
プロフェッショナル講師による現場に即した分かりやすい講義・指導
ワーク・ロールプレイ中心
ワーク・ケーススタディを通じて自ら気づき解決力が身に付く
アクションプラン設定
行動計画を設定し職場でPDCAを回し成果を出す
受講対象者
- 営業担当
- 内勤営業担当
研修プログラム
１、ヒアリング
・キーワードは…
・お客様のニーズレベル
・ヒアリングのステップ
２、SPIN
・SPINについて
・潜在ニーズをさがす
・状況質問とは
・問題質問とは
・お客様が欲しいのは効果・効用
・示唆質問とは
・黙読
・問題を浮き彫りにする示唆質問
・解決策の価値を明示する解決質問
３、ディープヒアリング
・ヒアリングのステップ
・ニーズの理由は隠れている
・ニーズは同じでも、理由は違う
・展開質問と深堀質問
・ニーズの構造例
・お客様のニーズレベル
参考日数
1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
研修形式
貴社内で実施する社内研修（講師派遣）もしくはWeb会議ツール（Zoom、Microsoft Teams、Cisco WebEX、Google Meet等）を使用したオンライン研修から選択いただけます。
よくあるご質問
Q、研修費（料金）はどのくらいかかりますか？
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。
Q、研修形式はどのようになりますか？
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。
Q、研修カリキュラムはどのように決まりますか？
A、研修目的に合わせて貴社専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。
A、研修目的に合わせて貴社専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。
Q,業務内容や業務データを使用した研修は可能ですか？
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。
Q、研修時間は要望に合わせた対応いただけますか？
A、貴社のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。
A、貴社のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。
Q、受講人数が多いのですがフォローいただけますか？
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
Q、研修用のノートパソコンはお借り出来ますか？
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。
Q,研修会場はご用意可能ですか？
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。
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