セールス・コミュニケーション研修

セールス・コミュニケーション研修では、顧客との信頼関係を構築し、潜在的なニーズを引き出すための対人スキルを体系的に習得します。単なる話し方のテクニックにとどまらず、心理学的なアプローチや論理的な説明力を磨くことで、成約率の向上を目指します。多様化する顧客の価値観に柔軟に対応し、持続的なビジネスパートナーシップを築くための基盤を固めるプログラムです。

セールス・コミュニケーション研修のねらい

顧客との心理的な壁を取り払い信頼関係を早期に構築する
ヒアリングを通じて顧客の真の課題やニーズを正確に把握する
商品やサービスの価値を論理的かつ魅力的に伝えるプレゼン力を養う
反対意見や断りに対して適切に対処し合意形成へ導く技術を得る
長期的なリピート購入に繋がる関係維持のための対話術を学ぶ

セールス・コミュニケーション研修の傾向

近年は対面での商談だけでなく、オンライン会議ツールを活用した非対面でのコミュニケーションスキルが重視されています。画面越しに熱意を伝え、相手の反応を察知するためのスキルアップが求められています。また、単にモノを売るためのトーク術ではなく、顧客の成功を第一に考えるカスタマーサクセスの視点を取り入れたプログラムが主流となっています。

セールス・コミュニケーション研修のポイント

メラビアンの法則に基づいた第一印象の重要性を理解する
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分けを習得する
顧客の沈黙を恐れず共感的理解を示す傾聴姿勢を徹底する
ベネフィットを強調する構成法を身につけ説得力を高める
非言語コミュニケーションによる信頼獲得の具体策を実践する

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

営業部門に配属された新入社員および若手社員
顧客対応の質を向上させたい中堅営業担当者
技術職から営業職へキャリアチェンジした社員
接客や販売業務を通じて売上を伸ばしたい店舗スタッフ
商談におけるクロージング力を強化したいセールスマネージャー

セールス・コミュニケーション研修の目標

この研修の最終的なゴールは、受講者が顧客の真のパートナーとして認められ、継続的なビジネスチャンスを創出できる状態になることです。具体的には、初対面の相手とも短時間でラポールを形成し、聞き取りスキルを駆使して課題を構造化できるようになります。また、自社製品のメリットを顧客の利益に翻訳して伝えるプレゼン能力を獲得し、自信を持ってクロージングまで導くスキルの完全習得を目指します。

セールス・コミュニケーション研修プログラム例

オリエンテーションと現在の課題棚卸し
セールスにおける心理学とラポール形成術
傾聴力を高めるアクティブリスニングの実践
課題を引き出すSPIN話法の実習
価値を届けるFAB分析とベネフィット提示
反論処理とオブジェクションハンドリング
心理的負担を減らすテストクロージング
ケーススタディを用いた総合ロールプレイング
アクションプランの作成と宣言

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

セールス・コミュニケーション研修の効果

顧客との心理的距離が縮まり相談を受けやすい関係に変化する
適切な質問によって商談の主導権を握り効率的な営業が可能になる
反対意見に対する切り返しがスムーズになり失注リスクを低減する
自信を持って提案できるようになり組織全体のモチベーションが上がる
成約単価の上昇および紹介案件の増加に寄与する

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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