営業電話研修

営業電話研修は、顧客との最初の接点となる電話応対のスキルを磨き、アポイント獲得率の向上や企業の信頼構築を目指す重要な教育プログラムです。本研修では、断られることへの心理的ハードルを下げつつ、相手のニーズを瞬時に察知する対話術や、論理的かつ魅力的なスクリプトの構成方法を体系的に学び、実践的なロールプレイングを通じて即戦力となるスキルを習得します。

営業電話研修のねらい

テレアポに対する苦手意識の払拭とマインドセットの形成
相手の状況に配慮したビジネスマナーと正しい敬語の習得
短時間で関心を引き付けるトークスキルの向上
成約率を高めるための論理的なスクリプト作成技術の習得
断られた際の切り返しトークによる機会損失の防止

営業電話研修の傾向

近年は従来の強引な手法ではなく、相手の課題解決を前提としたインサイト型の電話営業が主流となっています。AI技術の進化により、架電データの分析に基づいた科学的なアプローチや、心理的安全性に配慮したメンタルケアを並行する研修プログラムの需要が高まっています。また、リモートワークの普及に伴い、オンラインツールを活用した効率的な架電管理や、ビデオ通話への移行をスムーズにするための橋渡しスキルの習得も注目されています。

営業電話研修のポイント

声のトーンや話すスピードで信頼感を演出する非言語スキルの徹底
顧客の拒絶を想定した論理的な反論処理スキルの習得
ターゲット層に刺さるメリットを端的に伝える言語化能力の向上
心理学に基づいたアプローチ手法による成功体験の積み上げ

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

新規開拓営業に従事する新入社員
アポイント獲得数に伸び悩んでいる若手営業担当者
電話応対の質を向上させたいカスタマーサクセス担当者
部下の架電指導を行うマネージャーやリーダー層

営業電話研修の目標

営業電話研修を通じて目指すゴールは、受講者が自信を持って受話器を手に取り、一貫性のある高いパフォーマンスを発揮できる状態になることです。具体的には、自社の強みを顧客のベネフィットに変換して伝えるスキルを身につけ、どのような相手に対しても落ち着いて柔軟に応対できる対応力を養います。最終的には、組織全体の受注パイプラインを安定させ、持続的な売上成長に寄与することを目標とします。

営業電話研修プログラム例

オリエンテーションと営業電話の役割理解
成果を出すためのマインドセットと目標設定
相手に好印象を与える発声と話し方の基本
顧客ニーズを捉える事前リサーチと準備方法
効果的なトークスクリプトの作成ワークショップ
受付突破と担当者への繋ぎのテクニック
反論処理とクロージングの具体的な手法
実践的な模擬ロールプレイングとフィードバック
アクションプランの作成と今後の課題整理

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

営業電話研修の効果

アポイント獲得率の向上による営業案件数の増加
標準化されたスクリプト運用による営業組織全体の底上げ
効率的な架電プロセスの確立による業務時間の短縮
顧客からの信頼獲得による企業ブランドイメージの向上

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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