営業マナー研修

営業マナー研修では、顧客との信頼関係を構築するための基礎から応用までを網羅的に習得します。第一印象を決定づける身だしなみや挨拶はもちろん、相手に安心感を与えるコミュニケーション術、名刺交換、訪問時のルールなど、プロフェッショナルとしての振る舞いを学びます。単なる形式の習得にとどまらず、相手を尊重するホスピタリティ精神を養うことで、企業の顔として相応しい営業スタイルの確立を目指します。

営業マナー研修のねらい

顧客から信頼されるための基本的な立ち振る舞いを定着させる
ビジネスマナーの本質を理解し、状況に応じた柔軟な対応力を養う
営業活動における各プロセスのマナーを標準化し、組織全体の質を高める
誠実な対応を通じて顧客満足度を向上させ、継続的な関係性を築く
プロの営業職としての自覚と自信を持ち、成果に繋がる基盤を作る

営業マナー研修の傾向

近年は対面でのマナーに加え、オンライン商談における画面越しの表情や声のトーン、資料共有のタイミングといったデジタル特有の作法が重視されています。また、多様性の尊重という観点から、画一的なルールを押し付けるのではなく、相手の立場や文化、価値観を考慮した柔軟なホスピタリティの提供に焦点を当てるプログラムが増えています。効率的な営業活動が求められる中で、マナーを単なる礼儀作法ではなく、ビジネスを加速させるための戦略的なコミュニケーションツールとして捉える傾向が強まっています。

営業マナー研修のポイント

形だけのマナーではなく相手への敬意を表現する本質的なスキルを伝達する
名刺交換や応接室での席次など実地で即戦力となる動作を徹底して反復する
ロールプレイングを通じて自身の癖を客観的に把握し改善に繋げる
言葉遣いやクッション言葉を駆使して心理的な距離を縮める手法を学ぶ
現代のビジネスシーンに即したメールやWeb会議のマナーも網羅する

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

新入社員および内定者
改めて基礎を確認したい若手営業担当者
営業部門へ配属された中途採用者
部下や後輩への指導を担うリーダー候補
顧客対応の質を改善したい営業チーム全体

営業マナー研修の目標

営業マナー研修の目標は、受講者がビジネスの現場で迷うことなく、相手に敬意を込めた最適な振る舞いを実践できる状態になることです。商談の全工程において失礼のない対応を完遂し、顧客から「この人なら安心して仕事を任せられる」という確固たる信頼を獲得できるプロフェッショナルな営業人材を育成します。最終的には、マナーを自身の武器として活用し、成約率の向上や良好な人脈形成に寄与するマインドを醸成します。

営業マナー研修プログラム例

オリエンテーションと営業マナーの重要性理解
第一印象を決める身だしなみと表情のトレーニング
相手の心を掴む挨拶と自己紹介の実践
敬語の基本とビジネスシーンに応じた言葉選び
名刺交換の基本動作と複数人での対応方法
アポイントメントの取り方と事前準備の作法
訪問時および応接室での立ち振る舞いと席次
商談中の聞き方と質問のタイミング
クロージングから退出、見送りまでのマナー
オンライン商談とメール対応の留意点

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

営業マナー研修の効果

第一印象が劇的に向上し、顧客との商談がスムーズに開始できるようになる
マナー不足によるトラブルやクレームの発生を未然に防ぐことが可能になる
社員一人ひとりの振る舞いが洗練されることで、企業ブランドの価値が高まる
自信を持って顧客対応ができるようになり、営業担当者のモチベーションが上がる
正しいマナーが共通言語となり、社内でのコミュニケーションや連携が円滑になる

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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