ニーズヒアリング（質問力向上）研修

ニーズヒアリング（質問力向上）研修では、顧客が抱える潜在的な課題を「問い」によって引き出し、本質的な解決策を提案するためのスキルを習得します。単なる情報収集に留まらず、相手の言葉の裏にある意図や背景を読み解く戦略的な質問技術を磨くことで、商談の質を飛躍的に向上させ、信頼関係をより強固なものへと昇華させることを目指します。

ニーズヒアリング（質問力向上）研修のねらい

相手の真の課題を言語化させる質問技法を習得する
オープン質問とクローズ質問を適切に使い分ける力を養う
ヒアリングを通じて顧客との心理的距離を縮める
情報の聞き漏らしを防ぐ体系的なヒアリング項目を整理する
顧客自身が気づいていない潜在ニーズを顕在化させる

ニーズヒアリング（質問力向上）研修の傾向

昨今のビジネス環境においては、製品の機能差による差別化が困難になっているため、顧客の真の困りごとを特定する「課題解決型」のヒアリングがより一層重視されています。従来の定型的なヒアリングシートを埋める作業ではなく、相手の回答に応じて臨機応変に深掘りする「思考の柔軟性」を鍛えるプログラムが増加しており、特にオンライン商談における非言語情報の補完や、質問を通じた合意形成の技術に対するニーズが非常に高まっています。

ニーズヒアリング（質問力向上）研修のポイント

状況把握から課題解決までを導くSPIN話法を実践的に学ぶ
一方的な尋問にならないための共感的な傾聴姿勢を体得する
仮説に基づいた質問を投げかける事前準備の重要性を理解する
ロールプレイングを通じ現場で即活用できる質問の引き出しを増やす

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

顧客対応を行う営業部門の全社員
要件定義を行うシステムエンジニアやディレクター
カスタマーサクセスや企画担当者
部下の課題抽出をサポートしたいマネージャー層

ニーズヒアリング（質問力向上）研修の目標

本プログラムの最終的な目標は、受講者が顧客の要望をそのまま受け取るだけの「御用聞き」を脱却し、価値あるパートナーとして認識されることです。具体的には、体系的な質問フレームワークを使いこなし、商談の各フェーズにおいて適切な問いを立てることで、顧客の経営課題や業務課題を正確に構造化し、納得感の高い解決策を提示できる状態に到達することを目指します。

ニーズヒアリング（質問力向上）研修プログラム例

オリエンテーションとヒアリングの重要性の再定義
信頼関係を構築するアイスブレイクとラポール形成術
事実確認から課題抽出へ繋げる質問の順序と組み立て
相手を深く理解するための積極的傾聴（アクティブリスニング）
潜在ニーズを引き出す仮説構築トレーニング
SPIN話法を活用した戦略的ヒアリング手法の解説
商談フェーズ別質問リストの作成ワークショップ
実践的ロールプレイングとフィードバックセッション
現場での定着に向けたアクションプランの作成

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

ニーズヒアリング（質問力向上）研修の効果

成約率の向上と失注リスクの低減
顧客満足度の向上によるリピート率の改善
提案までのリードタイムの短縮
若手社員のコミュニケーションスキルの早期底上げ

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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