CRM研修

CRM研修では、顧客データを単なる情報として扱うのではなく、一歩踏み込んだ深い関係性を構築するための戦略的資産として活用する術を学びます。顧客の購買行動や志向を分析し、一人ひとりに最適なアプローチを行うことで、顧客満足度の向上とロイヤルティの醸成を図ります。データに基づいた科学的な営業・マーケティング手法を習得し、持続的な収益基盤を確立します。

CRM研修のねらい

顧客生涯価値（LTV）の概念を理解し収益構造を把握する
顧客セグメンテーションによる最適なアプローチ手法を学ぶ
CRMシステムの基本的な操作とデータ入力の重要性を理解する
蓄積されたデータを分析し具体的な改善アクションに繋げる
顧客接点におけるコミュニケーションの質を統一し向上させる

CRM研修の傾向

最近の傾向として、AIを活用した予測分析や、SNS・アプリなど多角的なチャネルを統合したオムニチャネル対応の重要性が高まっています。また、単なる管理ツールとしてのCRMから、顧客の感情や成功体験を重視するカスタマーサクセスの概念を融合させた実践的なトレーニングが主流となっています。

CRM研修のポイント

単なるシステム操作の習得に留まらず顧客体験（CX）向上の視点を重視する
データ分析結果を現場の具体的な営業トークや施策に反映させる仕組み作り
全部署で一貫した顧客対応を行うための情報共有のあり方を定義する
PDCAサイクルを回し続け顧客との信頼関係を長期的に維持する力を養う

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

ビジネススキル研修風景

受講対象者

営業部門、マーケティング部門の担当者およびリーダー
カスタマーサクセスやカスタマーサポートの責任者
DX推進やデータ活用による事業成長を目指す企画部門

CRM研修の目標

受講者が顧客視点でのビジネス展開を深く理解し、日常の業務においてデータを根拠とした意思決定ができる状態を目指します。CRMツールを武器として使いこなし、ターゲットとなる顧客層に対して「いつ」「誰が」「何を」提供すべきかを自ら設計できる能力を養います。最終的には、顧客から選ばれ続ける仕組みを自部署に定着させ、全社的な利益の最大化に貢献することを目標とします。

CRM研修プログラム例

CRMの本質：顧客中心主義へのパラダイムシフト
LTV（顧客生涯価値）の算出とKPIの設定ワーク
顧客データの収集・蓄積と情報の鮮度管理
RFM分析等を用いた顧客セグメンテーションの実践
顧客体験（CX）ジャーニーマップの作成
CRMシステムを活用した案件管理と行動分析
パーソナライズされた提案書の作成とコミュニケーション術
データから課題を発見し改善策を立案するケース演習
現場導入に向けたアクションプランの策定

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

CRM研修の効果

顧客一人あたりの単価や継続利用期間が向上し売上が安定する
確度の高い見込み客への集中アプローチにより営業効率が改善する
解約率（チャーンレート）が低下し優良顧客の維持率が高まる
顧客の声（VOC）を製品開発やサービス改善に活かせるようになる
属人的な管理から組織的なデータ管理へ移行し情報のブラックボックス化を防ぐ

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら