ヒアリング力強化研修

ヒアリング力強化研修では、相手の言葉の裏にある真意や潜在的なニーズを正確に汲み取るスキルの習得を目指します。単に話を聞くのではなく、適切な質問を投げかけ、情報を整理・分析することで、ビジネスにおける信頼関係の構築と課題解決のスピードを飛躍的に向上させることが可能です。

ヒアリング力強化研修のねらい

相手が伝えたい本質を正確に理解するスキルの習得
信頼関係を構築するための共感的傾聴姿勢の定着
潜在的なニーズを引き出すための質問技法の強化
情報の聞き漏らしを防ぎ論理的に整理する力の向上
対話を通じて相手の意思決定を促す力の養成

ヒアリング力強化研修の傾向

最近の研修では、リモートワークの普及に伴い、画面越しでも相手の反応を察知するオンライン特化型のヒアリング技法が注目されています。また、単なる「御用聞き」にならないよう、相手自身も気づいていないインサイトを導き出すコーチング的アプローチを組み込む傾向が強まっており、より戦略的な対話力が求められています。

ヒアリング力強化研修のポイント

相手が話しやすい雰囲気を作るアイスブレイク技法を重点的に学ぶ
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分けを徹底する
事実と解釈を分離して聞き取る論理的思考力を養う
ロールプレイングを通じた実践的なフィードバックにより弱点を克服する

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

顧客との商談機会が多い営業担当者
チームの課題を抽出したいマネージャー職
要件定義の精度を上げたいエンジニアやディレクター
接客やサービス提供の質を高めたい中堅社員
基礎的な対人スキルを底上げしたい新入社員

ヒアリング力強化研修の目標

受講者が自身のコミュニケーション特性を客観的に把握し、相手の言葉の裏にある意図を構造的に整理できるようになることを最終目標としています。具体的には、標準的なヒアリングシートを使いこなし、どのような相手に対しても一定以上の深い情報を引き出せる状態を目指します。また、研修後すぐに業務で活用できる質問リストを作成し、実務における成功体験を積み重ねる土台を築き上げます。

ヒアリング力強化研修プログラム例

オリエンテーションとヒアリングの重要性理解
セルフチェックによる現在の傾聴姿勢の分析
ラポール形成のための心理的アプローチ学習
事実と感情を分けるアクティブリスニングの実践
仮説構築力を高める事前準備の進め方
情報の深掘りを行うドリルダウン質問法
状況を整理する要約スキルのトレーニング
ケーススタディを用いた総合演習
講師による個別フィードバックと修正
アクションプランの作成と振り返り

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

ヒアリング力強化研修の効果

顧客満足度の向上とリピート率の改善
ニーズの聞き出しミスによる手戻りコストの削減
部下や同僚との円滑なコミュニケーションによる生産性向上
提案の説得力が増すことによる成約率の向上
潜在的なリスクを早期に発見する危機管理能力の強化

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら