CX（カスタマーエクスペリエンス）研修

企業成長の鍵は、製品やサービスの質だけでなく、顧客が体験する全ての接点における感動と満足、すなわちCX（カスタマーエクスペリエンス）にあります。デジタル化が進み、顧客の選択肢が増える現代において、優れたCXの提供は、ロイヤルティ向上とLTV（顧客生涯価値）最大化に直結します。本研修は、全社員が「顧客視点」を徹底的に磨き、感動的な体験を継続的に設計・提供できる組織文化を構築することを目指します。

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修のねらい

• 顧客の潜在ニーズとインサイトを深く理解する
• 全社的なCX向上に向けた意識と共通言語を持つ
• 顧客接点における体験価値をデザインする手法を習得する
• エンゲージメントを高め、顧客ロイヤルティの指標を改善する
• データに基づき、継続的に顧客体験を改善するサイクルを確立する

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修の傾向

デジタル技術を活用したカスタマージャーニーの設計や、NPS（ネットプロモータースコア）などの指標を深く掘り下げ、顧客の声を経営戦略に組み込む実践的な内容が主流です。

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修のポイント

• 自己満足ではなく、真の顧客視点で物事を捉えるマインドセットの転換に重点を置く
• 部署や職種の壁を越え、全社的に一貫した顧客体験を提供するための連携と協力の重要性を理解する
• 単なる知識でなく、顧客行動の分析やジャーニーマップ作成を通じた実践的なワークを多く取り入れる

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

ビジネススキル研修風景

受講対象者

• 全社員

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修の目標

• 顧客の期待値を常に上回る体験を、全てのタッチポイントで意図的に提供できるようになること
• 研修後、NPSや顧客満足度などの具体的な指標の改善に貢献できる行動変容を促すこと
• 顧客の声を戦略の起点とし、継続的にサービスと業務プロセスを改善する習慣を定着させること

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修プログラム例

1. CXの基礎と経営的意義： 顧客体験が企業成長に与える影響と最新トレンド
2. 顧客インサイトの把握： ペルソナ設定と顧客行動データの分析
3. カスタマージャーニーマップ作成： 現状分析と理想的な体験デザイン
4. タッチポイントの設計と改善： デジタルとオフライン接点での具体的アクションプラン
5. 顧客ロイヤルティの測定と活用： NPS等の指標を用いた評価とフィードバックシステム
6. ワークショップ： 部門横断でのCX課題解決と体験改善プロジェクトの立案

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

• STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
• STEP2　研修企画のご提案
• STEP3　お申込み・ご契約
• STEP4　研修実施に向けた準備
• STEP5　研修実施
• STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら

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