CX（カスタマーエクスペリエンス）研修

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修 CX向上を目指す本講座では、単なる顧客満足（CS）を超えた「顧客体験」の本質を学び、ファンを増やす仕組みを構築します。顧客がブランドと接点を持つあらゆるプロセスを可視化し、感情的な価値や期待を超える体験をどのように設計すべきかを習得します。データ分析と共感力を融合させ、持続的な競争優位性を確立するための戦略的スキルを磨きます。

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修のねらい

顧客視点でのジャーニーマップ作成スキルを習得する
顧客が感じる真の課題や未充足のニーズを特定する
全部門が連携して一貫した顧客体験を提供する意識を醸成する
ロイヤルティを測る指標であるNPS等の活用方法を学ぶ
期待を超える価値を提供するための創造的思考を養う

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修の傾向

デジタルトランスフォーメーションの進展により、オンラインとオフラインを融合させたOMO視点の体験設計が注目されています。また、AIを活用したパーソナライゼーションや、従業員体験（EX）がCXに与える影響を考慮したプログラム、さらにはサステナビリティを体験価値に組み込む手法を取り入れる企業が増加しています。

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修のポイント

顧客接点を時間軸で捉えるカスタマージャーニーマップの活用
機能的価値だけでなく情緒的価値を重視したサービス設計の実践
現場のオペレーションと経営戦略をCXの視点で統合する思考法
全社一貫したブランド体験を維持するための社内連携体制の構築

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

ビジネススキル研修風景

受講対象者

マーケティング、営業、カスタマーサポート部門の責任者
新規事業開発やサービスデザインに携わる担当者
顧客との接点を持つ全スタッフおよび店舗責任者

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修の目標

受講者が自社の顧客が辿るプロセス全体を客観的に評価し、体験の質を向上させるための具体的なアクションプランを立案できる状態を目指します。理論を学ぶだけでなく、実務において顧客の不便を取り除き、感動を与えるための改善サイクルを回せるよう支援します。最終的には顧客との長期的な信頼関係を築き、企業の持続的な成長を牽引するCXリーダーを育成することを目標とします。

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修プログラム例

CXの基礎知識：CS（顧客満足）との違いとビジネスへの影響
ペルソナ設定：自社にとっての理想の顧客像を具体化する
カスタマージャーニーマップ作成：顧客の行動と感情の可視化
タッチポイント分析：顧客接点の評価と課題の優先順位付け
エクスペリエンスデザイン：感動を呼ぶ体験のアイディア創出
デジタル活用のCX戦略：テクノロジーを用いたパーソナライズ
CX指標の理解と運用：NPSを用いた効果測定と改善サイクル
アクションプラン策定：明日から取り組む体験価値向上への挑戦

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

CX（カスタマーエクスペリエンス）研修の効果

顧客ロイヤルティが向上しリピート率や解約率が改善される
ポジティブな口コミが拡散され新規顧客の獲得コストが低減する
顧客視点が共通言語となり部署間の壁を越えた協力が促進される
価格競争に巻き込まれない独自のブランド価値を確立できる
従業員が顧客の喜びを直接実感し仕事への誇りが高まる

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら