顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）

顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）は、クライアントとの深い信頼関係を築くための核心的なスキルを習得するプログラムです。単なる営業手法の伝達に留まらず、相手の潜在的なニーズや価値観を深く読み取る洞察力を養います。心理学的なアプローチや対話の技法を通じて、持続的なビジネスパートナーシップを確立するための基盤を構築し、組織全体の顧客接点の質を飛躍的に向上させます。

顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）のねらい

顧客のビジネス背景を深く洞察するスキルの習得
心理的安全性に基づいたラポールの形成手法の理解
相手の期待を超える価値提案を行うための聴く力の強化
長期的なパートナーシップを維持する信頼維持行動の定着
非言語コミュニケーションを活用した好感度の向上

顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）の傾向

昨今の市場環境では製品の差別化が困難になっているため、担当者個人の人間力や関係構築力がこれまで以上に重視される傾向にあります。特にオンラインと対面のハイブリッドなコミュニケーションにおいて、いかに短時間で密度を高めるかが課題です。そのため、従来の「御用聞き」スタイルから脱却し、顧客自身も気づいていないインサイトを提示するコンサルティング型の関係構築が研修の主流となっています。

顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）のポイント

小手先のテクニックではなく相手への誠実な関心を土台としたマインドセットを重視する
事実確認だけでなく感情や価値観に焦点を当てた質問技法を徹底的に演習する
顧客の意思決定プロセスを理解し各段階で最適なアプローチを選択する判断力を磨く
ロールプレイングを通じて自身のコミュニケーションの癖を客観的に把握し修正する

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

新規顧客開拓に苦戦している営業担当者
既存顧客との関係性をさらに深めたいアカウントマネージャー
顧客対応の質を向上させたいカスタマーサクセス部門の社員
対外的な交渉や折衝が多いプロジェクトリーダー
顧客志向の組織文化を醸成したい管理職候補者

顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）の目標

受講者が顧客の真の課題を特定できる「真のパートナー」へと成長することを目指します。具体的な数値目標としては、研修後3ヶ月以内に対面での有効接触時間を20パーセント増加させ、顧客満足度調査における信頼スコアの向上を実現します。最終的には、担当者が一方的な説明を行うのではなく、顧客と共に未来を共創する対話スタイルを確立することをゴールと定めます。

顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）プログラム例

オリエンテーションとリレーションの定義確認
第一印象をコントロールする非言語スキル演習
信頼を勝ち取るためのアクティブリスニング基礎
顧客の深層心理に迫る質問フレームワークの習得
価値観を共有するラポール形成の実践トレーニング
タイプ別コミュニケーション攻略法の分析
顧客の課題解決を支援する共感的対話プロセス
模擬ケーススタディを用いたロールプレイング
フィードバックを通じた自己課題の明確化
現場での実践に向けたアクションプランの策定

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）の効果

顧客からの本音や重要な情報を引き出すスピードが格段に上がります
価格競争に巻き込まれない付加価値ベースの提案が可能になります
トラブル発生時でも早期に解決へ導く強固な信頼基盤が形成されます
リピート率の向上や既存顧客からの紹介案件の増加に繋がります
担当者の自信が向上し対人ストレスの軽減と生産性向上が期待できます

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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