顧客理解・関係構築研修（もしくはリレーション構築研修）は、企業や組織の従業員が顧客との強固な関係を築き、深めるための研修です。当研修の目的は、顧客との関係を強化し、顧客のニーズや要求をより正確に把握することです。顧客理解の重要性は、製品やサービスの開発、マーケティング戦略の立案、そして顧客満足度の向上に直結しています。顧客理解を深めることで、企業は的確な提案やサポートを提供し、顧客との関係を長期間にわたり相互にメリットのあるものにします。
顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）のねらい
顧客理解・関係構築研修の主な目的は、顧客と自社組織との関係を築く方法を理解し、短期的な個人的な取引関係ではなく、組織全体での長期的な取引関係を構築するスキルを習得することです。これにより、顧客との信頼と連携を築くことが可能となります。
顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）のポイント
顧客との信頼関係を築くためには、彼らの立場や状況に合わせたリレーション構築の方法を理解することが重要です。当研修では、顧客と自社の関係を強化するためのポイントを学びます。また、関係構築において、定期的な接触の重要性も理解することができます。
大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援
受講対象者
- 営業担当
- 販売担当
- 接客担当
顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）の目標
顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）の目標は、顧客との組織間の関係構築方法を理解し、単なる一時的な取引ではなく、長期的な取引関係を築くスキルを習得することです。当研修では、顧客を深く理解し、ニーズに対応するための戦略と技術を学びます。
顧客理解・関係構築研修（リレーション構築研修）プログラム例
- 顧客のニーズと要求の理解
- コミュニケーションスキルの向上
- 顧客関係の構築と維持
- カスタマーサービスの向上
- 顧客ロイヤルティの構築
参考日数
1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。
講義の進め方
分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修形式
弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。
集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）
講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。
オンライン形式
受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。
ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）
対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です
研修導入の流れ
ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。
- STEP1 お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
- STEP2 研修企画のご提案
- STEP3 お申込み・ご契約
- STEP4 研修実施に向けた準備
- STEP5 研修実施
- STEP6 研修報告及びアフターフォロー
よくあるご質問
Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら
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ご相談やお見積もり依頼等も承っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
