ヘルプデスク研修

ヘルプデスク研修では、幅広い問い合わせに対応できるコミュニケーションスキルを中心に、効果的なコミュニケーション方法、合意形成の手法、そしてお客様に対して優れたカスタマーサービスを提供するための標準化手法を学びます。当研修では、事前の調査やケーススタディを通じて現状の課題を把握し、解決策を共有していきます。また、ワークショップやロールプレイングを通して実践的なスキルを身に付けることもできます。

ヘルプデスク研修のねらい

コミュニケーション（目的、聴き方、伝え方、合意形成の流れ）の基本を確認し、実践できるようにする
CSを考え、対応の標準化（だれが対応しても同じ質感のサービスを提供する）の必要性を認識し、その方法論を確認する

ヘルプデスク研修のポイント

ユーザー満足を得るために必要な受け答えの技術を学び、ヘルプデスクとしての役割を理解する前向きなマインドを養いながら、対応力やコミュニケーションスキルの向上に焦点を当てます。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

ビジネススキル研修風景

受講対象者

ヘルプデスクの業務をこれからされる方
ヘルプデスク業務を通じてCS向上を目指したい方

ヘルプデスク研修の目標

ヘルプデスクとしての役割を理解し、ユーザー満足を得るための受け答えのポイントを学ぶ
前向きなマインドを持ち、ヘルプデスク業務を積極的に遂行する
顧客満足度の向上を目指し、迅速かつ丁寧な対応とコミュニケーションを心がける
自社製品やサービスに関する専門知識と、ITツールの活用に精通する

ヘルプデスク研修プログラム例

問題意識の具現化
ヘルプデスクが顧客へ提供するもの（価値）とは何か
コミュニケーションの危険性
あるべきコミュニケーションの実践（聴き方、伝え方、合意形成）
対応の標準化に向けた報連相打確の徹底

参考日数

1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら