コールセンターマネジメント研修は、コールセンターの運営や管理に関するスキルと知識を向上させるための研修です。コールセンターは、顧客との接触において重要な役割を果たしており、多くの電話やメールなどのコミュニケーションチャネルを通じて顧客対応や問い合わせ対応を行っています。しかし、効率的かつ効果的なサービスを提供するには、マネジメントチームが適切なスキルと知識を持っていることが不可欠です。当研修は、コールセンターチームのパフォーマンス向上や顧客満足度の向上を促進するために設計されています。
コールセンターマネジメント研修のねらい
コールセンターマネジメント研修の目的は、クライアントの満足度や業績に影響を与える優れたマネジメントスキルを身につけることです。当研修では、管理者としての基本的な役割と責任を整理し、さまざまな業務を効果的に管理するための具体的なスキルを習得します。これにより、チームのパフォーマンスを向上させ、組織の成果を最大化することができます。
コールセンターマネジメント研修の傾向
近年のコールセンターマネジメント研修では、電話だけでなく、メールやSNSなど非対面のコミュニケーションにも焦点を当てる必要があります。このような新たな傾向に対応するためには、従来の研修内容に加え、これらのコミュニケーション手法の上手な活用方法や適切な対応策を学ぶことが求められます。
コールセンターマネジメント研修のポイント
業務量を予測する方法とKPI（Key Performance Indicator）を管理するための効果的な手法、人材育成のための指導方法のベストプラクティス、リスクマネジメントの重要性と実践方法、クレーム対応における基本的な対処法について説明します。
大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援
ビジネススキル研修風景
受講対象者
- コールセンター担当
- オペレーター担当
- カスタマーサービス担当
- スーパーバイザー
- コールセンターマネジメントスキルを向上させたい方
コールセンターマネジメント研修の目標
- クライアントの満足度や業務パフォーマンスに直接影響を与えるマネジメントスキルを学びます
- 具体的なマネジメントスキルを習得し、広範な業務における管理者の基本的な役割と責任を整理します
- 問題解決能力や論理的思考力を養い、統率力や指導力を高めます
- 業務量や業務フローに問題がある場合に、改善策を立てる能力も身につけます
- 適切なKPI（重要業績評価指標）の設定方法についても学び、オペレーターとの適切なコミュニケーションを通じて信頼関係を築く方法についても理解します
コールセンターマネジメント研修プログラム例
- コールセンターの基礎知識
- スタッフマネジメント
- カスタマーサービススキル
- データ分析とレポート
参考日数
1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。
講義の進め方
分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修形式
弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。
集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）
講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。
オンライン形式
受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。
ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）
対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です
研修導入の流れ
ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。
- STEP1 お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
- STEP2 研修企画のご提案
- STEP3 お申込み・ご契約
- STEP4 研修実施に向けた準備
- STEP5 研修実施
- STEP6 研修報告及びアフターフォロー
よくあるご質問
Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら
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ご相談やお見積もり依頼等も承っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
