チャットボット対応力向上研修

チャットボット対応力向上研修チャットボット対応力向上研修は、チャットボットを効果的に活用し、顧客対応をレベルアップさせるための研修です。当研修では、顧客とのコミュニケーション能力を高めるために文章力や質問力の向上に焦点を当て、さらに顧客の心情を読み取るスキルも磨きます。その結果、効果的な顧客対応が実現され、顧客満足度を向上させることができます。

チャットボット対応力向上研修のねらい

  • お客様満足度・チャットボットの解決度を向上させる
  • 未解決となったお客様に対し、「本当はどんなことを訊きたかったのだろうか」とお客様の心理を想像するスキルを向上
  • 短文で簡潔・目のつきやすい分かりやすい文章を作成するスキルを向上
  • AIとの差別化を図るための「基本応対の確認」と「応用力の磨き上げる」

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

ビジネススキル研修風景

ビジネススキル研修風景

受講対象者

  • チャットボット対応担当者
  • カスタマーサービス担当者

チャットボット対応力向上研修の目標

  • 相手の要望を正確に読み取り、的確な対応ができる
  • 簡潔かつわかりやすい文章を書くスキルを磨く
  • 自信を持ってチャット対応に取り組む

チャットボット対応力向上研修プログラム例

  1. チャットボットの役割と現状
  2. 文章力や質問力の向上
  3. 顧客の心情を読み取る能力の向上
  4. 顧客とのコミュニケーション
  5. 顧客満足度向上

参考日数

1~2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式(講師派遣・対面形式の研修)

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム(Zoom、Teams、WebEX、Meetなど)を利用して実施します。

ハイブリッド形式(集合+オンラインの組み合わせ)

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

  • STEP1 お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
  • STEP2 研修企画のご提案
  • STEP3 お申込み・ご契約
  • STEP4 研修実施に向けた準備
  • STEP5 研修実施
  • STEP6 研修報告及びアフターフォロー

研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q:ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q:研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか?
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q:講師にはどのような方がいますか?
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q:参加人数によって費用は変わりますか?
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
よくある質問ページはこちら

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ブレインコンサルティング株式会社は、貴社に最適な研修プランを無料でご提案します。
ご相談やお見積もり依頼等も承っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

TEL 03-4405-1621

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