カスタマーサービス向け電話応対研修

カスタマー向け電話応対研修は、ビジネスにおいて重要な役割を果たす電話応対のスキルを向上させ、カスタマーサービス部門やコールセンターの顧客満足度向上を目指しています。実践を重視したワーク演習やロールプレイを通じて、リアルな状況に即した電話応対ができるようになります。これにより、お客様との信頼関係を築き、企業のイメージ向上に繋がります。

カスタマーサービス向け電話応対研修のねらい

カスタマーサービス向け電話応対研修は、顧客満足度向上や売上増加など、応対品質の向上を目指しています。当研修では、顧客とのコミュニケーションを失礼のないものにするため、発声練習や正しい日本語の使い方、丁寧な言葉遣い、聞き取りやすい話し方、相槌の打ち方、顧客への適切な接し方などを学びます。また、クレーム発生の事例を使ってケーススタディを行い、クレームの原因を理解し、クレーム応対に役立つ思考方法やクレームを回避するマインドセットを学びます。

カスタマーサービス向け電話応対研修の傾向

近年のカスタマーサービス向け電話対応研修の傾向は、業務の流れや必要な知識を学ぶだけでなく、敬語の適切な使い方や傾聴の仕方、効果的な取次方法など、顧客満足を向上させるために必要なスキルや知識を磨くことを重視しています。また、クレーム対応をステップに沿って学ぶことで、クレームへの適切な対応方法を習得することも目指しています。

カスタマーサービス向け電話応対研修のポイント

顧客の話に真剣に耳を傾け、ビジネス敬語の使い方をマスターすることによって、傾聴の技術を磨きます。そして、取次ぎの方法を習得して、クレームに迅速かつ効果的に対応するための手段を身につけます。さらに、相手の立場や感情を考慮した応対を心がけることで、適切な対応を心掛けます。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

ビジネススキル研修風景

受講対象者

• カスタマーサービス担当
• コールセンター担当
• カスタマーサービススキルを向上させたい方

カスタマーサービス向け電話応対研修の目標

• クライアントに好印象を与えるための効果的な話し方スキルを習得する
• 相手のニーズに適した対応スキルを身につける
• 顧客に適切な配慮を示す能力を磨く
• 自身の話し方のクセや課題に気づくことができるようにする

カスタマーサービス向け電話応対研修プログラム例

1. 電話応対のCS
2. 電話応対における第一印象
3. 信頼を勝ち取るビジネスマナーの基本
4. 電話応対の基本スキル
5. 信頼を深める表現力
6. お客様の心を開くワンランク上の応対
7. ケーススタディ
8. 総合ロールプレイング

参考日数

1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

• STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
• STEP2　研修企画のご提案
• STEP3　お申込み・ご契約
• STEP4　研修実施に向けた準備
• STEP5　研修実施
• STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら

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