カスタマーバリュー向上研修

カスタマーバリュー向上研修本研修は、顧客が製品やサービスを通じて得る価値を最大化し、競合他社との差別化を図るための戦略的思考を習得します。単なる満足度の向上にとどまらず、顧客の潜在的な課題を特定し、それを解決するための価値提供プロセスを再構築します。顧客ロイヤルティを高めることで、長期的な収益基盤を強化し、持続的な企業成長を牽引する人材を育成します。

カスタマーバリュー向上研修のねらい

顧客にとっての「価値」の本質を定義し共通言語化する
カスタマージャーニーを可視化し接点ごとの課題を抽出する
機能的価値だけでなく情緒的価値の創出手法を習得する
顧客フィードバックをサービス改善に繋げる仕組みを学ぶ
LTV（顧客生涯価値）を最大化させる戦略立案力を養う

カスタマーバリュー向上研修の傾向

近年は、DX（デジタルトランスフォーメーション）を活用した顧客理解の深化や、サブスクリプションモデルにおけるカスタマーサクセスの概念が不可欠となっています。また、ESGの観点から社会価値と顧客価値を統合するパーパス思考の導入や、感情分析を取り入れたUX（ユーザーエクスペリエンス）デザインの演習が重視される傾向にあります。

カスタマーバリュー向上研修のポイント

顧客が抱える不の解消から期待を超える感動体験への設計転換
データに基づいた定量分析と共感による定性分析の両立
自社の強みを顧客の便益に翻訳して伝える価値提案スキルの向上
全部門が連携して一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供する体制構築

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

ビジネススキル研修風景

受講対象者

営業、マーケティング、カスタマーサクセス部門の担当者
新製品開発やサービスデザインに携わる責任者
顧客視点の組織変革を推進する部門マネージャー

カスタマーバリュー向上研修の目標

受講者が顧客の真のニーズを洞察し、競合を圧倒する独自のバリュープロポジションを策定できるようになることを目指します。研修を通じ、顧客視点での業務プロセス改善案を立案し、現場で即座に実行できる具体的なアクションプランを構築します。最終的には、顧客とともに価値を共創するパートナーとしての地位を築き、企業全体の利益水準を底上げする変革リーダーの輩出を目標とします。

カスタマーバリュー向上研修プログラム例

カスタマーバリューの基本概念：顧客満足から顧客価値への転換
顧客洞察の実践：ペルソナ設定とジョブ理論による課題特定
カスタマージャーニーマップ作成：接点の可視化と感情の起伏分析
バリュープロポジションのデザイン：独自の価値提供の言語化
LTVの最大化戦略：リテンション向上とアップセル・クロスセル
サービスデザイン思考：プロトタイプによる提供価値の検証
顧客体験を支える組織文化：内部コミュニケーションとマインドセット
事例研究：カスタマーバリュー向上による成功企業の分析
自社課題の解決：顧客価値を革新する具体的施策の立案ワークショップ

参考日数

1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

カスタマーバリュー向上研修の効果

既存顧客の解約率が低下しリピート率と推奨度が向上する
価格競争に巻き込まれない独自のポジションが確立される
顧客の声を起点としたイノベーションが生まれやすくなる
従業員の仕事に対する意義が明確になりモチベーションが高まる
一貫したブランド体験の提供により市場での信頼性が向上する

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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