CS(顧客満足)向上研修

マナー・クレーム 応対研修

CS(顧客満足)に必要なスキルを習得する

CS(顧客満足)のポイントは、商品やサービスに対していかに”付加価値”をつけることです。その付加価値とは何か?を気づき、顧客にいかにサプライズや感動を提供できるかが顧客満足度向上の重要課題になってきます。当研修では、今日の営業活動におけるCS(顧客満足)向上の必要性と重要性について理解し、顧客満足度を構成する要素の確認を行うとともに顧客満足獲得に必要とされる知識、意識、スキルなどを習得します。

研修目的

  • CS(顧客満足)に必要なスキルを習得する
  • 顧客対応について理解する
  • CS(顧客満足)マネジメントの方法を学ぶ

研修の特徴

・貴社の業務に最適なオーダーメイド型研修プログラム
・上場企業や官公庁を指導する登壇実績豊富なプロフェッショナル講師陣が担当
・ロールプレイング・ワーク・ディスカッション・演習(アウトプット)中心の実践型研修
・基本から実務への応用まで受講者に成長を実感させる仕組み作り
・貴社の人材育成課題や受講者対象者に合わせたケーススタディを取り入れる
・受講者のレベルに合わせたカスタマイズ研修
・ビジネススキルなどの別テーマと組み合わせた研修も実施可

研修形態

  • 日本全国エリアに講師派遣及び貴社のご要望エリアでの実施可
  • すべての研修プログラムをオンライン化してご提供可(カリキュラムの一部に変更の場合あり)
  • ノートパソコンや必要機材のレンタル及び全国提携の研修会場の手配可

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受講対象者

・CS(顧客満足)を向上したい営業担当
・現状を脱しワンランク上を目指したい営業担当

カリキュラム

  1. CS(顧客満足)の基本的な知識と考え方
  2. 社員一人ひとりからCS(顧客満足)が始まる
  3. 顧客満足度の測定
  4. 気配り・心配り・マナー
  5. CS(顧客満足)実現するためのプロセス
  6. お客様の事前期待とは
  7. ES(社員満足)がCS(顧客満足)を生み出す
  8. 自職場のCS(顧客満足)を考える
  9. 顧客ニーズのための期待値を超えた対応
  10. ケーススタディ
  11. ディスカッション
  12. ロールプレイング
  13. 目標と行動計画の共有
  14. 講師による総括

参考日数

1日間~

備考

  • カリキュラム内容は、研修目的や事前課題をもとに受講者の実務課題に合わせてカスタマイズします。
  • 研修時間や対象人数は、ご要望に沿えるように柔軟に対応可能です。
  • 受講者15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
  • 貴社内の会場へPC等の機材レンタル・設置作業(有料)も対応します。
  • 研修会場は、弊社の全国提携会場(有料)がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。

様々な業種業界の法人様に毎年リピートでご利用いただいています

ブレインコンサルティングは、大手企業や官公庁を中心に多くの業界で研修・人材育成を支援しております。

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