カスタマーハラスメント防止研修

カスタマーハラスメント防止研修カスタマーハラスメントに対して適切な対応をするには、個人としてのスキルだけでなく、組織としてどのように対応していくか明確な基準を持つことも重要となります。カスタマーハラスメント防止研修では、カスタマーハラスメントの基礎知識や現場で対応する際のスキル、組織としての防衛策について学びます。通常のクレームとは異なる部分を持ちつつ、ハラスメントの要素もあわせ持つカスタマーハラスメントに対して、実際の現場でも自信をもって対処できるようになります。

研修のねらい

  • カスタマーハラスメントの基礎知識を学び、組織として対応する方法を学ぶ
  • カスタマーハラスメントの基礎知識を身につける
  • 悪質なクレームや不当な要求に対応するための対処法・心構えを理解する
  • 困ったお客さまに対して組織としての対応を考えられるようになる

※「カスタマーハラスメント」とは
現在具体的な定義はありませんが、顧客や利用者であるカスタマーが、販売員や従業員に悪質なクレームや不当な要求をすることなどを指します。

研修の進め方・特徴

座学・インプット

講義・指導プロフェッショナル講師による現場に即した分かりやすい講義・指導

ワーク・ロールプレイ中心

ワーク・ロールプレイングワーク・ケーススタディを通じて自ら気づき解決力が身に付く

アクションプラン設定

アクションプラン行動計画を設定し職場でPDCAを回し成果を出す

受講対象者

  • 悪質なクレームや不当な要求への対応スキルを身につけたい方
  • 困ったお客さまへの対処法について学びたい方
  • カスタマーハラスメントについて基礎知識を学びたい方
  • 解決策を決める際の判断軸があいまいなため、明確な姿勢で対応できない方
  • カスタマーハラスメントが起きた際の組織としての対応を学びたい方

研修プログラム

  1. カスタマーハラスメントとは
  2. お客さまとの接し方を考える
  3. カスハラへの基本姿勢
  4. カスハラを見極める
  5. ダメージに対する抵抗力をつける
  6. カスハラは組織で防衛する
  7. 法律知識
  8. 実践ケーススタディ

参考日数

1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。

研修形式

貴社内で実施する社内研修（講師派遣）もしくはWeb会議ツール（Zoom、Microsoft Teams、Cisco WebEX、Google Meet等）を使用したオンライン研修から選択いただけます。

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よくあるご質問

Q、研修費（料金）はどのくらいかかりますか？
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。
Q、研修形式はどのようになりますか？
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。
Q、研修カリキュラムはどのように決まりますか？
A、研修目的に合わせて貴社専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。
Q,業務内容や業務データを使用した研修は可能ですか？
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。
Q、研修時間は要望に合わせた対応いただけますか？
A、貴社のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。
Q、受講人数が多いのですがフォローいただけますか？
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
Q、研修用のノートパソコンはお借り出来ますか？
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。
Q,研修会場はご用意可能ですか？
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。

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社員研修（講師派遣・オンライン・集合研修）のお問い合わせ

ブレインコンサルティング株式会社は、貴社に最適な研修プランを無料でご提案します。
講師派遣やオンライン研修のご相談やお見積もり依頼等も承っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

TEL 03-4405-1621

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