カスタマーハラスメント防止研修は、企業や組織が従業員に対して実施する研修です。当研修は、顧客や利用者へのハラスメント行為を防止し、適切なカスタマーサービスを提供するために必要なスキルや意識を従業員に教育することを目的としています。カスタマーハラスメントは、顧客や利用者に対して侮辱、脅迫、性的嫌がらせ、差別的な態度などをとる行為のことを指します。これらの行為は、被害者にとって不快な思いやストレスを引き起こすだけでなく、企業の評判や信頼性にも悪影響を及ぼす可能性があります。
研修のねらい
- カスタマーハラスメントの定義や言葉や行動によってどのような行為がハラスメントに該当するのか理解する
- カスタマーハラスメントが顧客や利用者に及ぼす影響や、企業にとってなぜ重要な問題なのかを理解する
- 冷静な対応や共感力の向上、問題解決能力の強化
- カスタマーハラスメントが発生した場合の対処法に関するガイドラインや手法を理解する
研修の進め方・特徴
座学・インプット
プロフェッショナル講師による現場に即した分かりやすい講義・指導
ワーク・ロールプレイ中心
ワーク・ケーススタディを通じて自ら気づき解決力が身に付く
アクションプラン設定
行動計画を設定し職場でPDCAを回し成果を出す
受講対象者
- カスタマーサービス担当
- コールセンター担当
- クレーム対応担当
研修プログラム
- カスタマーハラスメントの定義と種類の認識
- カスタマーハラスメントの影響と重要性
- コミュニケーションスキルの向上
- カスタマーハラスメントへの対応策
- カスタマーハラスメントのロールプレイ
参考日数
1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
研修形式
貴社内で実施する社内研修（講師派遣）もしくはWeb会議ツール（Zoom、Microsoft Teams、Cisco WebEX、Google Meet等）を使用したオンライン研修から選択いただけます。
よくあるご質問
Q、研修費（料金）はどのくらいかかりますか？
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。
Q、研修形式はどのようになりますか？
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。
Q、研修カリキュラムはどのように決まりますか？
A、研修目的に合わせて貴社専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。
A、研修目的に合わせて貴社専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。
Q,業務内容や業務データを使用した研修は可能ですか？
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。
Q、研修時間は要望に合わせた対応いただけますか？
A、貴社のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。
A、貴社のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。
Q、受講人数が多いのですがフォローいただけますか？
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
Q、研修用のノートパソコンはお借り出来ますか？
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。
Q,研修会場はご用意可能ですか？
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。
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