クレーム応対研修

クレーム応対研修は、クレームに対する正しい対処方法やプロセス、交渉・コミュニケーションスキルを身に付けることで顧客との関係をより強化していくことを目指します。自社課題やクレーム内容を題材にして、研修後すぐに職場で実行できる実践的な研修をご提供します。

研修目的

プロフェッショナル講師による現場に即した分かりやすい講義・指導

ワーク・ロールプレイワーク・ケーススタディを通じて自ら気づき解決力が身に付く

アクションプラン行動計画を設定し職場でPDCAを回し成果を出す

1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。

貴社内で実施する社内研修（講師派遣）もしくはWeb会議ツール（Zoom、Microsoft Teams、Cisco WebEX、Google Meet等）を使用したオンライン研修から選択いただけます。

2020.04.04

オンライン研修とは、インターネットを通じて遠隔地で行われる研修のことを指します。パソコンやスマートフォンなどの通信環境さえあれば、講師や受講者は自宅に限らず、どこからでも参加することが可能です。オンライン研修は、Web研修やリモート研修とも呼ばれることがあります。オンライン研修の導入メ...

Q、研修費（料金）はどのくらいかかりますか？
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。

Q、研修形式はどのようになりますか？
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。

Q、研修カリキュラムはどのように決まりますか？
A、研修目的に合わせて貴社専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。

Q,業務内容や業務データを使用した研修は可能ですか？
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。

Q、研修時間は要望に合わせた対応いただけますか？
A、貴社のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。

Q、受講人数が多いのですがフォローいただけますか？
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。

Q、研修用のノートパソコンはお借り出来ますか？
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。

Q,研修会場はご用意可能ですか？
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。