企業受付研修

企業受付研修本研修は、企業の第一印象を左右する「会社の顔」としての自覚を持ち、最高水準の接遇マナーを習得するためのプログラムです。単なる取次業務にとどまらず、来客者の意図を察した柔軟な対応や、企業のブランドイメージを体現する立ち居振る舞い、リスク管理能力を磨きます。プロフェッショナルとしての所作とホスピタリティを通じて、企業の信頼性と価値を高める受付担当者を育成します。

企業受付研修のねらい

企業のブランドイメージに相応しい接遇マナーの徹底
来客者のニーズを的確に察知する洞察力と適応力の向上
予期せぬトラブルやクレームに対する冷静な対応力の習得
効率的かつ正確な取次と社内連携体制の構築
高い秘匿意識と防犯意識に基づくリスク管理の徹底

企業受付研修の傾向

近年は無人受付システムや予約システムの導入が進む一方で、有人受付には「人ならではのホスピタリティ」や「VIP対応の質」がより強く求められています。また、多様なバックグラウンドを持つ来客への配慮（インクルーシブ接遇）や、感染症対策・災害発生時の避難誘導など、安全管理と衛生管理を兼ね備えた高度な危機管理スキルの習得が重視されるようになっています。

企業受付研修のポイント

非言語コミュニケーション（表情、姿勢、発声）による好感度の最大化
企業の経営理念を理解し体現するアンバサダー意識の醸成
複雑な来客状況下でも優先順位を判断し円滑に捌く実務スキルの強化
デジタルツールとアナログな気配りを融合させたスマートな応対の実践

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

ビジネススキル研修風景

受講対象者

企業の総合受付、フロア受付の担当社員
受付業務に従事する新規採用者および配置換予定者
受付スタッフを指導・管理するリーダー職

企業受付研修の目標

研修修了後、受講者は企業の顔として自信を持って来客対応にあたり、どのような場面でも品格ある所作と温かなホスピタリティを発揮できる状態を目指します。来客者の状況に応じた最善の判断を行い、社内各部署とのスムーズな連携を通じて、組織全体の接客品質の底上げに寄与します。企業の信頼を象徴する存在として、持続的にブランド価値を支え続けるプロフェッショナルの確立を目標とします。

企業受付研修プログラム例

受付の役割とミッション：企業の代表としてのマインドセット
ビジュアルスタンス：洗練された身だしなみと美しい立ち居振る舞い
音声表現：信頼感を与える挨拶と相手の心に届く発声・言葉遣い
来客応対の実務：名刺受け渡し、ご案内、呈茶の基本と応用
状況判断と柔軟な対応：アポイントなし、遅刻、複数組同時来客の捌き方
クレーム・不審者対応：感情に寄り添う初期対応とエスカレーション手順
電話応対・ビジネスメール：受付に求められる迅速かつ正確な情報伝達
ケーススタディ：過去の成功・失敗事例から学ぶロールプレイング演習
行動宣言：明日から実践する自分自身の接遇目標設定

参考日数

1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

企業受付研修の効果

来客者に安心感と好印象を与え企業ブランドの評価が高まる
スムーズな取次により社内の業務効率と生産性が向上する
不審者や迷惑行為に対する早期発見・対応が可能になり安全性が向上する
プロ意識が醸成されることで離職防止やモチベーション向上に繋がる
来客対応の標準化が進みスタッフ間のスキル格差が解消される

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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