チャットボット対応力向上研修

チャットボット対応力向上研修本研修は、チャットボットを導入・運用する担当者が、AIや自動応答ツールを最大限に活用し、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させるためのスキルを習得します。適切なシナリオ設計やFAQの構造化、AIの回答精度を高めるチューニング手法に加え、チャットボットと有人対応を円滑に連携させるハイブリッドな運用体制の構築方法を学びます。

チャットボット対応力向上研修のねらい

顧客ニーズに合致したチャットボットの設計思考を養う
AIの回答精度を向上させるためのデータ整備法を学ぶ
有人チャットへのシームレスな切り替え基準を明確にする
チャット特有の簡潔で分かりやすい文章作成術を習得する
データ分析に基づいた継続的な改善サイクルを定着させる

チャットボット対応力向上研修の傾向

近年は生成AI（LLM）の活用により、従来の選択肢型から自由入力に対する高度な自動回答へとシフトしています。そのため、AIの「ハルシネーション（嘘）」を防ぐガードレール設計や、より人間らしい自然な対話を実現するためのプロンプトエンジニアリングの基礎を取り入れる研修が急増しています。

チャットボット対応力向上研修のポイント

顧客が迷わない導線設計と直感的なインターフェースの理解
正答率を高めるための類義語登録や学習データの最適化技術
ブランドイメージを損なわない一貫性のあるトーンアンドマナーの設定
KPIに基づいた定量的評価とPDCAサイクルの回し方の徹底

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

ビジネススキル研修風景

受講対象者

カスタマーサポート、コールセンターのマネージャーおよび担当者
DX推進部門やIT活用による業務効率化を担う担当者
チャットボットの導入を検討中、あるいは運用に課題を感じている方

チャットボット対応力向上研修の目標

受講者が自社の顧客特性に合わせた最適なチャットボットの運用プランを立案し、技術的な設定だけでなく「顧客との対話」としての質を高められるようになることを目標とします。AIに任せる領域と人間が介在すべき領域を正しく判断し、テクノロジーを駆使して顧客体験価値を最大化させるとともに、現場の負担を軽減する持続可能な運用体制を確立することを目指します。

チャットボット対応力向上研修プログラム例

チャットボットの種類と特性：シナリオ型、AI型、生成AI型の違い
顧客体験（CX）設計：ペルソナ設定とカスタマージャーニーの策定
FAQと知識ベースの構築：AIが学習しやすいデータの構造化手法
シナリオライティング演習：離脱を防ぐための選択肢と遷移設計
有人連携の最適化：エスカレーションのタイミングと情報引き継ぎ術
AIチューニングの実践：ログ分析による未解決語の特定と改善
生成AI活用基礎：回答精度を高めるプロンプトの構成とリスク管理
効果測定と改善：解決率、満足度、削減工数のモニタリング手法
自社運用プラン作成：現状の課題解決に向けた改善ロードマップ策定

参考日数

1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

チャットボット対応力向上研修の効果

自己解決率が高まりカスタマーセンターへの入電数が削減される
24時間365日の即時対応により顧客満足度と利便性が向上する
定型的な問い合わせの自動化でスタッフが難易度の高い業務に集中できる
問い合わせログの可視化により顧客の潜在的な不満やニーズを発見できる
運用コストの最適化とサービス品質の均一化が実現する

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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