CS（顧客満足）向上研修

CS（顧客満足）向上研修本研修は、顧客の期待を超えるサービスを提供し、企業の持続的な成長を支える顧客満足（CS）の本質を深く理解するためのプログラムです。単なる接客マナーの習得にとどまらず、顧客心理の解読や期待値のマネジメント、不満を感動に変えるリカバリー対応などを学びます。現場の課題に即した実践的なスキルを磨くことで、リピーターの創出とブランド価値の向上を牽引できる人材を育成します。

CS（顧客満足）向上研修のねらい

CSの重要性を再認識し顧客志向のプロ意識を醸成する
顧客の潜在的な期待を読み解く分析力を習得する
信頼関係を構築するコミュニケーションスキルを強化する
苦情やクレームを組織の改善につなげる対応力を養う
現場で即活用できる具体的なサービス改善案を立案する

CS（顧客満足）向上研修のポイント

顧客満足を左右する期待値マネジメントの理解と実践
マニュアルを超えたホスピタリティを発揮するための思考法
クレーム対応における心理的アプローチと解決プロセスの習得
顧客体験（CX）を意識したサービスプロセスの可視化と改善

CS（顧客満足）向上研修の傾向

最近の研修では、単なる満足度調査の結果改善だけでなく、SNSでの評判管理や顧客推奨度（NPS）を指標としたロイヤルティ向上策が重視されています。また、DXを活用したデジタル接点での顧客体験向上や、従業員満足度（ES）とCSの相関関係を意識したワーク環境の改善など、多角的な視点を取り入れる事例が増えています。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

ビジネススキル研修風景

受講対象者

顧客接点を持つフロントラインの全社員
CS推進担当者およびサービス品質管理部門のリーダー
顧客満足度を向上させたい店舗責任者や部門マネージャー

CS（顧客満足）向上研修の目標

受講者が顧客一人ひとりのニーズを的確に捉え、期待を上回る価値を提供できるようになることを目指します。研修を通じ、自身の業務が顧客の成功や喜びにどう繋がっているかを論理的・情緒的に理解し、主体的なサービス改善アクションを実行できる状態を確立します。最終的には「選ばれ続ける企業」を実現するために必要な、顧客視点での意思決定と行動が定着することを目標とします。

CS（顧客満足）向上研修プログラム例

CSの本質：満足と感動のメカニズムを理解する
顧客心理の解読：期待値と知覚品質の関係性を学ぶ
コミュニケーション演習：第一印象と傾聴の重要性
期待を超えるサービス設計：プラスアルファの価値提案
クレーム対応の技術：心理的プロセスと二次災害の防止
カスタマージャーニーマップ作成：顧客体験の可視化ワーク
組織的なCS推進：情報の共有とチームでの改善活動
アクションプラン作成：明日から実践する自分自身の誓約

参考日数

1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

CS（顧客満足）向上研修の効果

顧客対応の質が均質化され組織全体の信頼性が向上する
クレームの発生率が低下し再発防止体制が強化される
顧客ロイヤルティが高まりリピート率や紹介数が増加する
社員自身の貢献実感が強まり仕事への意欲が向上する
顧客の声が社内にフィードバックされ商品開発に活かされる

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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