スーパーバイザー研修

スーパーバイザー研修は、現場の最前線でオペレーターやスタッフを指揮するリーダーのマネジメント能力を飛躍的に向上させるためのカリキュラムです。本プログラムでは、個人のパフォーマンス向上だけでなく、チーム全体の生産性を最大化するための数値管理やコーチング技術、さらにはエスカレーション対応の高度化を網羅しています。現場を支える要として、論理的な思考と柔軟な対人スキルの両立を目指し、組織の目標達成を強力に推進する人材を育成します。

スーパーバイザー研修のねらい

SVとしての自覚を持ち役割責任を明確にする
オペレーターの意欲を引き出す指導スキルを習得する
KPIに基づいたデータ分析と改善提案力を養う
二次対応を円滑に進めるための問題解決力を高める
チーム全体のパフォーマンスを最大化させる仕組みを作る

スーパーバイザー研修の傾向

近年はリモートワーク下でのスタッフ管理や、ITツールを活用したリアルタイムな稼働状況の可視化が注目されています。また、従来の数値管理だけでなく、スタッフの心の折れを未然に防ぐレジリエンス教育やメンタルヘルスケアの重要性が増しています。多様な価値観を持つメンバーとのコミュニケーションにおいて、ティーチングとコーチングを使い分ける柔軟なアプローチが重視される傾向にあります。

スーパーバイザー研修のポイント

プレイングマネージャーとしての時間管理術を体得する
メンバーの特性に合わせたコーチング手法を実践形式で学ぶ
クレーム対応におけるエスカレーションの判断基準を標準化する
数値目標を具体的なアクションプランに落とし込むスキルを磨く
心理的安全性の高い職場環境を構築する具体的な方法を理解する

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

新任のスーパーバイザー
SV候補となっている中堅社員
チームリーダーやエリアマネージャー
店舗運営の管理責任者
現場のマネジメント能力を強化したい方

スーパーバイザー研修の目標

受講者がSVとして自立し、現場の課題を自ら発見して解決策を提示できる状態を目指します。具体的には、スタッフ一人ひとりのパフォーマンスを適正に評価し、フィードバックを通じて個々の成長を支援できるようになります。また、センター全体のKPIを理解した上で、目標未達の原因を分析し、論理的な裏付けに基づいた改善活動を主導できるマネジメントスキルの完遂を目標とします。

スーパーバイザー研修プログラム例

オリエンテーション：SVの役割定義とマインドセット
チームビルディング：心理的安全性の高い組織づくり
コーチング技術：スタッフのモチベーション向上手法
フィードバックスキル：効果的な面談と指導の進め方
数値管理と分析：KPIの見方とPDCAサイクルの回し方
エスカレーション対応：二次対応における判断と交渉術
タイムマネジメント：多忙な業務をさばく優先順位の付け方
リスクマネジメント：コンプライアンスと情報セキュリティ
メンタルケア：スタッフのストレスサインの発見と対応
アクションプラン作成：明日から実践する行動宣言

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

スーパーバイザー研修の効果

オペレーターの離職率低下と定着率の向上
応対品質の均一化による顧客満足度の改善
トラブル発生時の迅速かつ的確な初期対応の実現
管理者の負担軽減と本来業務への集中時間の創出
組織全体の目標達成に向けた一体感の醸成

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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