お客様に選ばれる店舗や組織を目指す接客マナー研修では、基本的な挨拶や身だしなみから、相手の期待を超えるホスピタリティの体現までを体系的に学びます。単なる形の習得にとどまらず、お客様の心理を理解し、状況に応じた柔軟な対応力を養うことで、顧客満足度の向上とリピーター獲得に直結するプロフェッショナルなスキルを習得します。
接客マナー研修のねらい
- 顧客満足度を最大化させるための基礎知識の習得
- 企業の第一印象を決定づけるマナーの標準化
- お客様の潜在的なニーズを察知する観察力の向上
- クレームを未然に防ぎ信頼に変える応対スキルの習得
- プロフェッショナルとしての自覚とホスピタリティ精神の醸成
接客マナー研修の傾向
近年は多様な価値観を持つお客様への対応として、画一的なマニュアル対応ではなく、個々の状況に合わせたパーソナライズされた接客が重視されています。また、SNSでの拡散を意識した「映える」接客や、インバウンド需要に対応した異文化理解を含むマナー教育への関心も高まっており、体験型ワークショップを軸としたカリキュラムが主流です。
接客マナー研修のポイント
- 形だけのマナーではなく相手を思いやる心の表現に重点を置く
- ロールプレイングを多用し現場で即座に活用できる実践力を磨く
- 多様化する顧客の期待に応えるための臨機応変な判断力を養う
- 自身の接客を客観的に振り返り改善点を見出すフィードバックを行う
大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援
受講対象者
- 新入社員および内定者
- 接客スキルの再確認を行いたい中堅社員
- 店舗運営に携わる店長・リーダー候補
- 顧客対応の質を向上させたいカスタマーサポート担当者
- 接客指導を行う教育担当者
接客マナー研修の目標
受講者が接客の基本五原則をマスターし、どのような状況下でも自信を持ってお客様を迎えられる状態を目指します。また、マニュアルを超えた気遣いができるようになり、お客様に感動体験を提供することで、自社のファンを増やす具体的なアクションを自ら立案し実行できる能力を身につけることが最終的なゴールです。
接客マナー研修プログラム例
- オリエンテーションと接客の心構え
- 第一印象を左右する身だしなみと表情のトレーニング
- 正しい敬語の使い方と好感を与える話し方演習
- 美しいお辞儀と立ち居振る舞いの実践
- お客様を安心させる来客応対と案内の流れ
- ニーズを引き出すヒアリングと積極的な提案技法
- 状況別ロールプレイングと相互フィードバック
- クレーム対応の基本手順と心理的アプローチ
- 現場での実践に向けたアクションプランの作成
- 総括と研修の振り返り
参考日数
1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。
接客マナー研修の効果
- 接客品質の均一化によるブランドイメージの向上
- お客様からの感謝の言葉が増えることによる従業員のモチベーションアップ
- スムーズなコミュニケーションによる接客時間の効率化とトラブル減少
- 高いホスピタリティ提供による競合他社との差別化
- リピート率の向上に伴う売上の安定と拡大
講義の進め方
分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修形式
弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。
集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）
講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。
オンライン形式
受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。
ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）
対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です
研修導入の流れ
ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。
- STEP1 お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
- STEP2 研修企画のご提案
- STEP3 お申込み・ご契約
- STEP4 研修実施に向けた準備
- STEP5 研修実施
- STEP6 研修報告及びアフターフォロー
よくあるご質問
Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら
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ご相談やお見積もり依頼等も承っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
