電話・来客対応研修は、組織や企業内で電話や来客対応のスキルを向上させるための研修です。電話や来客への対応は、重要な業務であり、顧客の満足度や企業のイメージ形成に大きな影響を与えます。当研修を通じて、顧客や来客との対話において、プロフェッショナルなコミュニケーションスキルや効果的な問題解決能力を身につけることを目指しています。
電話・来客対応研修のねらい
電話応対研修は、日常業務で必要となる電話応対やクレーム対応のスキルを強化することを目的としています。電話応対の質を向上させることを重視し、顧客満足度の向上を実現することを目的にしています。
電話・来客対応研修のポイント
電話・来客対応研修では、職場や業務に欠かせない知識やスキルを学べます。電話応対研修では、基本的な応対方法だけでなく、応用スキルや電話での慣用句やクッション言葉の使い方も習得できます。また、来客対応研修では、ビジネスマナーの5つの原則（挨拶・表情・身だしなみ・態度・言葉遣い）について学び、顧客サービスやコミュニケーションスキルの向上にも取り組むことができます。
大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援
受講対象者
- リーダー
- 中堅社員
- 管理職
電話・来客対応研修の目標
電話・来客対応研修の目標は、顧客満足度の向上と接遇力の向上です。電話応対研修では、日常業務としての電話応対やクレーム対応スキルを徹底的に強化します。電話応対の質を向上させ、顧客満足度を高めることを目指します。また、接遇研修では、接遇マナーやスキルを身につけることができます。具体的には、敬語の使い方を含む言葉遣い、お辞儀の仕方、電話のかけ方、適切な服装や名刺交換の方法など、即座にビジネスで活かせる実践的な内容に重点を置いています。
電話・来客対応研修プログラム例
- コミュニケーションスキル
- 顧客のニーズや要望への対応
- 顧客満足度向上の戦略
- ストレス管理
参考日数
1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。
講義の進め方
分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修形式
弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。
集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）
講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。
オンライン形式
受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。
ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）
対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です
研修導入の流れ
ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。
- STEP1 お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
- STEP2 研修企画のご提案
- STEP3 お申込み・ご契約
- STEP4 研修実施に向けた準備
- STEP5 研修実施
- STEP6 研修報告及びアフターフォロー
よくあるご質問
Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら
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ご相談やお見積もり依頼等も承っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
