カウンターセールス研修

カウンターセールス研修では、来店されたお客様のニーズを的確に捉え、最適な提案を行うための専門スキルを習得します。単なる商品説明にとどまらず、信頼関係を構築するコミュニケーション術や、心理的ハードルを下げるクロージング技法を学びます。顧客満足度の向上と成約率の最大化を両立させ、店舗の業績に直結する即戦力の育成を目指す内容となっています。

カウンターセールス研修のねらい

顧客の潜在的なニーズを引き出すヒアリング力の強化
店舗の第一印象を左右する接客マナーの再徹底
商品の価値を魅力的に伝えるプレゼンスキルの習得
リピーター獲得に繋がる信頼関係の構築手法の理解
成約率を向上させる効果的なクロージング技術の体得

カウンターセールス研修の傾向

近年はインターネットで事前に情報を得てから来店する顧客が増加しているため、単なる機能説明ではなく体験価値の提案が重視される傾向にあります。また、対面だけでなくオンライン接客を併用したハイブリッド型のカウンターセールス技法への関心が高まっており、デジタルツールを駆使したビジュアルプレゼンテーションの指導も増えています。

カウンターセールス研修のポイント

ロールプレイングを通じた実践的な応対スキルの確認
顧客心理に基づいた購買プロセスの徹底的な分析
ノンバーバルコミュニケーションによる好感度の醸成
反対尋問や断り文句に対する切り返しトークの習得
短時間で要点を伝えるエスカレーターピッチの練習

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

入社1年目から3年目の中堅若手社員
店舗での接客販売を担当するフロントスタッフ
成約率が伸び悩んでいる営業担当者
顧客対応の質を向上させたいサービス部門のリーダー
改めて基礎から営業理論を学び直したい中途採用者

カウンターセールス研修の目標

受講者が顧客の真の課題を構造的に理解し、自社製品を用いた具体的な解決策を論理的に提示できるようになることを目指します。また、個人の感覚に頼った接客から脱却し、体系化された営業プロセスを実践することで、組織全体として安定した成約実績を出せる状態を作ります。最終的には顧客から指名されるプロフェッショナルとしての自信を醸成します。

カウンターセールス研修プログラム例

カウンターセールスの役割とマインドセット
第一印象を決めるビジネスマナーと身だしなみ
心理的距離を縮めるアイスブレイク術
質問技法を用いたニーズの深掘りと課題特定
ベネフィットを強調する商品提案の構成
反対意見への適切な対処法とレジリエンス
意思決定を促すテストクロージングの実施
成約後のアフターフォローと紹介依頼のコツ
ケーススタディを用いたロールプレイング演習
行動計画の策定と振り返りセッション

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

カウンターセールス研修の効果

顧客アンケートにおける満足度スコアの大幅な向上
来店数に対する成約率の数値改善
クレーム発生率の低下と対応スピードの迅速化
スタッフのモチベーション向上による離職防止
店舗内での成功事例の共有とナレッジの蓄積

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら