カウンターセールス研修

カウンターセールス研修は、販売業務に従事する社員や営業担当者が、カウンターやショールームにおいて効果的な販売技術とスキルを向上させるための研修です。カウンターセールスとは、店舗や展示場などで直接顧客に製品やサービスを販売する手法を指します。当研修を通じて、より効果的かつ魅力的な顧客へのアプローチが可能になり、商品やサービスを成功裡に販売することができるようになります。

カウンターセールス研修のねらい

カウンターセールス研修の目的は、カウンターセールスのテクニックやプロセスをマスターし、成約率を高めるための基本的なスキルを身につけることです。また、窓口営業ならではの課題に対応するために、効果的なコミュニケーション方法や提案の手法、魅力的な店舗づくりのアイデアなど、幅広いカウンターセールスのノウハウを学ぶことができます。

カウンターセールス研修のポイント

1. カウンターセールスの特徴や魅力を理解する：お客様と信頼関係を築き、成果につながる提案を行うために、カウンターセールスの特徴や魅力を正しく把握することが重要です。

2. メリットを納得させる提案力：提案力を活かして、顧客が納得するようなメリットを説明する能力が求められます。顧客にとっての利点を明確に伝えることで、成果を上げることができます。

3. 明るい接客態度：明るく親切な接客態度は、お客様との良好な関係を築くために必要です。笑顔や丁寧な言葉遣いなど、明るい印象を与えることで、顧客の信頼を得ることができます。

4. 聴く力：顧客の要望や悩みを理解し、それに応えるためには、聴く力が必要です。顧客の声に耳を傾け、適切な対応をすることが大切です。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

カウンターセールス担当
営業担当
販売員

カウンターセールス研修の目標

カウンターセールス研修の目標は、実践形式の演習を通じて、ヒアリング、提案、クロージングの基本を学びます。お客様の立場と営業の立場からカウンターセールスのポイントを実感・体得することで、成果に結びつけます。

カウンターセールス研修プログラム例

製品知識と専門性の向上

自社製品・サービスの深い理解：お客様からのあらゆる質問に答えられるよう、製品の機能、特徴、メリット、デメリットを詳細に学びます。
競合他社製品との比較優位性の把握：自社製品が競合と比べてどこが優れているのか、具体的なデータや事例を交えて説明できるようになります。
お客様のニーズに合わせた提案力：幅広い製品知識を背景に、お客様一人ひとりの課題や要望に最適な製品・サービスを提案するスキルを磨きます。

顧客との信頼を築くコミュニケーションスキル

傾聴力と質問力：お客様の本音や潜在的なニーズを引き出すための、効果的な聞き方と質問の仕方を習得します。
共感とラポール形成：お客様の気持ちに寄り添い、安心感と信頼関係を築くためのコミュニケーションテクニックを学びます。
分かりやすい説明力：専門用語を避け、お客様に製品の価値が明確に伝わるように、簡潔かつ魅力的に説明する力を養います。
非言語コミュニケーションの活用：表情、ジェスチャー、声のトーンなど、言葉以外の要素でお客様に好印象を与える方法を学びます。

成約に繋がる実践的な販売テクニック

ニーズヒアリングから提案までのプロセス：お客様の情報を効果的に引き出し、それを踏まえた最適な提案を行う一連の流れを習得します。
効果的なプレゼンテーション：製品の魅力を最大限に伝え、お客様の購買意欲を高めるためのプレゼンテーションスキルを磨きます。
クロージングと異論反論への対応：お客様の購買決定を後押しするクロージングの技術や、不安や疑問を解消し、成約に繋げるための異論反論へのスマートな対応策を学びます。
アップセル・クロスセル戦略：お客様のニーズに合わせ、より高単価な製品や関連製品をお勧めするスキルを習得し、顧客単価の向上を目指します。

持続的な関係を築く顧客満足度の向上

期待を超える「おもてなし」：お客様に感動を与えるための、きめ細やかな気配りやサービス提供の心構えを学びます。
クレーム・不満への対応：お客様からのクレームや不満に対し、迅速かつ誠実に対応し、信頼回復に繋げる方法を習得します。
リピート顧客獲得のためのフォローアップ：購入後もお客様との関係を維持し、次回の購買や紹介に繋がるような効果的なフォローアップ戦略を学びます。
ロイヤルティ向上への貢献：お客様が貴社のブランドの「ファン」となるような、長期的な関係構築と顧客ロイヤルティ向上への貢献を目指します。

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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