官公庁・自治体向けビジネスマナー研修

官公庁・自治体向けビジネスマナー研修では、官公庁・自治体職員が、市民や関係機関との円滑なコミュニケーションを図り、より質の高い行政サービスを提供するために必要なビジネスマナーを習得します。社会人としての基本的なマナーから、公務員としての倫理観、そして市民との接遇まで、幅広いテーマを取り上げ、実践的なスキルを身につけることを目的とします。

研修目的

社会人としての基本的なマナーを習得する
公務員としての倫理観を深める
市民とのコミュニケーションスキルを向上させる
電話対応、来客対応など、実務に役立つスキルを習得する
プロとしての意識を高める

対象者

新規採用職員
若手職員
窓口業務を担当する職員
市民との接触が多い職員

研修期間

1～2日間
※参加者のレベルやニーズに合わせてカスタマイズ可能

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

研修風景

ビジネススキル研修風景

官公庁・自治体向けビジネスマナー研修プログラム例

基礎編

社会人としての基本的なマナー

身だしなみ、言葉遣い、挨拶、敬語
ビジネス文書の作成

公務員倫理

公務員としての自覚と責任
行政の公平性と中立性
情報の取り扱い

電話対応の基本

電話応対のマナー
伝言メモの作成

実践編

来客対応

来客の案内、応対
クレーム対応

会議のマナー

会議への参加態度
発言の仕方

書類作成

報告書、企画書の作成

プレゼンテーション

資料作成、発表

ロールプレイング

様々なシチュエーションでの対応練習

研修の効果

社会人としての基本的なマナーを習得し、自信を持って業務に臨めるようになる。
公務員としての自覚と責任を持ち、市民に信頼される職員になれる。
市民とのコミュニケーションスキルが向上し、円滑な関係構築ができる。
電話対応や来客対応など、実務に役立つスキルを習得できる。
プロとしての意識を高め、組織への貢献度を高める。

まとめ

本研修では、官公庁・自治体職員が、市民との接点で求められるビジネスマナーを習得し、より質の高い行政サービスを提供できるよう支援します。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。

研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です。

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら