官公庁・自治体向けビジネスマナー研修

自治体職員向けの接遇力向上を目的とした本カリキュラムでは、公務員としての自覚と責任に基づいた立ち振る舞いを習得します。住民サービスの本質を理解し、多様な来庁者に対して信頼感を与える言葉遣いや身だしなみ、電話応対のスキルを体系的に学びます。地域住民との信頼関係を構築するための必須スキルを身につける内容です。

研修目的

• 公務員としての倫理観と接遇の重要性を再認識する
• 住民の期待に応えるための基本的なマナーを習得する
• 不快感を与えないプロフェッショナルな身だしなみを整える
• 正確かつ丁寧な情報伝達を行うための話し方を磨く
• 組織全体のイメージアップに貢献する姿勢を養う

対象者

• 新入職員および若手職員
• 中途採用の自治体職員
• 窓口業務に従事する職員
• 接遇マナーを学び直したい現職職員

研修期間

1～2日間
※参加者のレベルやニーズに合わせてカスタマイズ可能

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

研修風景

官公庁・自治体向けビジネスマナー研修プログラム例

1. 公務員に求められる接遇とビジネスマナーの基礎
2. 信頼感を醸成する身だしなみと第一印象の重要性
3. 正しい敬語と公務員らしい言葉遣いの使い分け
4. 好感を与える表情と立ち振る舞いの実践練習
5. 迅速かつ正確な電話応対と取り次ぎのフロー
6. 窓口応対における住民ニーズの汲み取り方
7. 他部署や外部機関との円滑な連携マナー
8. 不当な要求やクレームに対する初期対応の心得
9. ケーススタディによる場面別の応対ロールプレイング
10. 研修の振り返りと個人の行動計画策定

研修の効果

• 住民応対における満足度の向上と苦情の減少
• 職員一人ひとりのプロ意識と自信の向上
• 職場内でのコミュニケーションの活性化
• 自治体に対する地域住民の信頼感と安心感の醸成

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です。

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

• STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
• STEP2　研修企画のご提案
• STEP3　お申込み・ご契約
• STEP4　研修実施に向けた準備
• STEP5　研修実施
• STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら

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