接客マナー研修

接客マナー研修は、従業員やスタッフが顧客や来店者との良好な関係を築くために必要な接客スキルやマナーを学ぶための研修です。当研修は、サービス業や小売業など、直接顧客と接する職種で働く人々が心地よい接客体験を提供し、顧客満足度を向上させることを目指しています。さらに、従業員のスキルと意識を向上させるだけでなく、企業や店舗のイメージ向上や顧客獲得・定着にも大きく貢献します。

接客マナー研修のねらい

接客マナー研修の目的は、顧客の満足度を高めるために正確なスキルを習得することです。研修では、接客時に不可欠な基本的なスキルや考え方を学び、実践します。また、相手が求めているものや現在の考えを想像し、顧客のニーズに合わせたホスピタリティを提供するスキルを磨くことも重要なポイントです。

接客マナー研修のポイント

1. 顧客への対応力を向上させること：接客の質を高めるために、従業員の顧客への対応力を向上させることが重要です。これにより、顧客との関係性をさらに良好にし、長期的な取引先との信頼関係を築くことができます。

2. 自社の課題を把握すること：接客マナー研修では、自社の課題を正確に把握することが大切です。これを行うために、ケーススタディやロールプレイを重視します。実際の事例やシミュレーションを通じて、従業員が実践的なスキルを身につけ、課題に対処する能力を高めることができます。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

接客担当
販売員
サービス担当

接客マナー研修の目標

接客マナー研修の目標は、正しいスキルを習得し、お客様の満足度を向上させることです。当研修では、基本的な接客スキルと考え方を学び、実践する機会が与えられます。一般的な接客マナーを習得した後は、お客様に良い印象を与える方法についても考え、ホスピタリティに満ちた対応を目指します。

接客マナー研修プログラム例

基本的な接客スキルの習得と実践

第一印象の重要性：笑顔、挨拶、身だしなみなど、お客様に好感を与えるための第一印象のポイントを学びます。
基本動作と立ち居振る舞い：お辞儀の仕方、姿勢、物の受け渡し方など、美しい基本動作と立ち居振る舞いを習得します。
言葉遣いと敬語：お客様との円滑なコミュニケーションのための、丁寧で適切な言葉遣いや敬語の使い方を実践的に学びます。
聴く力と質問力：お客様のニーズを正確に把握するための傾聴スキルと、効果的な質問の仕方を習得します。

商品・サービス知識の深化と伝え方

商品・サービス知識の体系化：自社の商品やサービスについて、お客様に自信を持って説明できるレベルまで知識を深めます。
お客様への効果的な説明方法：専門用語を避け、お客様にメリットが伝わるような分かりやすい説明のコツを学びます。
ニーズに合わせた提案力：お客様の状況や要望をヒアリングし、最適な商品やサービスを提案する力を養います。

顧客対応のトラブルシューティングとクレーム対応

お客様の不満への気づき方：お客様の小さなサインから不満を察知し、未然にトラブルを防ぐ方法を学びます。
クレーム対応の基本と心構え：お客様の感情に寄り添い、冷静かつ誠実に対応するためのクレーム対応のステップと心構えを習得します。
謝罪と解決への導き方：適切な謝罪の仕方、問題解決に向けた具体的な提案方法をロールプレイで実践します。
トラブル時の情報共有と連携：発生したトラブルをチーム内で適切に共有し、組織として迅速に対応するための連携方法を学びます。

プロフェッショナリズムの向上と顧客満足度追求

「おもてなし」の心：お客様に最高の体験を提供するための、日本の「おもてなし」の精神と実践方法を学びます。
顧客満足度向上のための思考：お客様の期待を超えるサービスを提供し、顧客満足度を最大化するための視点と工夫を習得します。
モチベーションの維持と向上：お客様に最高のパフォーマンスを提供し続けるための、自身のモチベーション管理と向上方法を学びます。
ブランドイメージへの貢献：一人ひとりの接客が企業のブランドイメージに与える影響を理解し、プロとしての意識を高めます。

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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