接遇マナー研修

接遇マナー研修では、単なる礼儀作法の習得にとどまらず、相手の立場に立ったおもてなしの心を形にするスキルを養います。顧客満足度を向上させるための具体的な立居振る舞いや、信頼関係を築くコミュニケーション技法を体系的に学びます。企業の顔としての自覚を促し、組織全体のブランド価値を高めることを目指します。

接遇マナー研修のねらい

相手に安心感と信頼感を与える基本動作の習得
顧客の期待を超えるホスピタリティ精神の理解
状況に応じた柔軟な言葉遣いと敬語の使い分け
プロフェッショナルとしての第一印象の強化
不満足を満足に変えるクレーム対応の基礎定着

接遇マナー研修の傾向

近年は対面での接客だけでなく、オンライン会議やメールにおける接遇スキルの重要性が高まっています。また、多様化する価値観に対応するためのインクルーシブな接遇や、マニュアル通りではない個別の状況に合わせた「パーソナライズされたおもてなし」を重視する傾向が強まっており、より高度な判断力が求められています。

接遇マナー研修のポイント

形だけのマナーではなく相手を思いやる心の表現に重点を置く
ロールプレイングを通じて現場で即実践できる動きを体得する
自身の振る舞いを客観的に分析し改善点を明確化させる
多様な顧客ニーズに対応するための判断力を養う

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

新入社員および内定者
顧客接点の多いフロントスタッフや営業職
接遇スキルを再確認したい中堅社員
部下のマナー指導を行う管理職やリーダー
顧客満足度向上を目指す全従業員

接遇マナー研修の目標

受講者が自身の第一印象が企業ブランドに直結することを深く認識し、あらゆる場面で適切な敬語や動作を無意識に実践できる状態を目指します。顧客の潜在的なニーズを察知し、先回りした配慮ができるようになることで、組織全体の接客レベルを底上げします。最終的には、顧客から選ばれ続けるための高い人間力を身につけることを目的とします。

接遇マナー研修プログラム例

オリエンテーションと接遇の定義確認
第一印象を決める身だしなみと表情のトレーニング
美しいお辞儀と正しい立居振る舞いの実践
敬語の基本とビジネスシーンにふさわしい言葉遣い
信頼を構築する傾聴スキルと質問の技法
電話応対およびメールでの非対面マナー
来客応対の基本ステップと案内の誘導方法
不満を信頼に変える誠実なクレーム対応術
現場を想定した総合ロールプレイング
今後のアクションプラン作成と振り返り

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

接遇マナー研修の効果

接客品質の均一化による企業イメージの向上
顧客との良好な関係構築によるリピート率の改善
自信を持って対応できることによる従業員の負担軽減
職場内の規律が整うことによる生産性の向上
クチコミや評価の向上による新規顧客の獲得

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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