販売員研修

販売員研修は、販売業務に従事する従業員を対象にした研修です。当研修では、販売員が必要なスキルや知識を習得し、顧客との対話や商品の販売技術を向上させることを目的としています。

販売員研修のねらい

販売員研修の目的は、優れた接客スキルを身につけることで、顧客満足を向上させることです。研修では、基本的なマナーや接客方法だけでなく、営業スキルに関連するヒアリングや提案力も学ぶことができます。また、販売スタッフに求められる心構えや対応方法を理解し、お客さまの潜在的なニーズを引き出す方法も学ぶことが目的です。

販売員研修の傾向

近年では、販売員に求められるスキルが変わってきています。基本的なマナーや接客方法だけでなく、ヒアリングや提案力などの営業スキルも必要とされる傾向があります。

販売員研修のポイント

販売員の研修では、顧客満足度を向上させるための接客スキルを習得することが大切です。また、マナーや接客方法の基礎的な知識だけでなく、ヒアリングや提案力などのスキルも必要とされます。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

販売員
店舗スタッフ
営業職

販売員研修の目標

販売員研修では、販売スタッフが必要とされる心構えや対応を理解し、お客様の潜在ニーズを引き出す能力を身につけることが求められます。また、お客様にメリットを伝えるベネフィット話法や、お客様が選んでくださるような魅力的な販売術も習得することが目標です。

販売員研修プログラム例：売上と顧客満足度を高める実践スキル

1. 商品知識の深い理解と魅力的な伝え方

お客様のニーズに応え、信頼を築くために不可欠な商品知識の習得と、その効果的な伝え方を学びます。

商品の特徴とメリット：取扱商品の機能、素材、デザインなど基本的な特徴に加え、それがお客様にどのようなメリットをもたらすかを深く理解します。
競合商品との比較：自社商品の強みと弱みを競合他社と比較し、お客様への差別化ポイントを明確に説明できるようになります。
ストーリーテリング：商品の背景にある開発秘話やブランドの哲学を語ることで、お客様の感情に訴えかけ、商品の魅力を最大限に引き出す方法を習得します。
質問応答スキル：お客様からのあらゆる質問に対し、正確かつ分かりやすく答えるための準備と実践的なスキルを磨きます。

2. 実践的な販売技術の向上とクロージングスキル

お客様の購買意欲を高め、成約に繋げるための販売技術と、実践的なクロージングスキルを習得します。

ニーズ把握とヒアリング：お客様の潜在的なニーズや課題を引き出すための効果的な質問方法と傾聴スキルを学びます。
提案力の強化：お客様のニーズに合致した最適な商品を提案するためのロジックと、魅力的なプレゼンテーション方法を習得します。
購入意思決定のサポート：お客様が購入を決断できるよう、不安を解消し、背中を押すための心理的アプローチを学びます。
クロージングテクニック：具体的なクロージングのタイミングの見極め方、効果的な言葉選び、そして成約に繋げるための実践的なテクニックを習得します。
アップセル・クロスセル：お客様の満足度をさらに高めるための、関連商品や上位モデルを提案するスキルを磨きます。

3. 顧客満足度向上のためのホスピタリティ

お客様に最高の体験を提供し、長期的な顧客ロイヤルティを構築するための顧客満足度向上スキルを習得します。

初回接客と第一印象：お客様に良い第一印象を与え、安心して相談できる関係性を築くための接客マナーと心構えを学びます。
お客様との信頼関係構築：一度きりではない、継続的な関係を築くためのコミュニケーション術や、お客様に寄り添う姿勢を学びます。
クレーム対応とリカバリー：お客様からのクレームに迅速かつ誠実に対応し、不満を満足に変えるリカバリーテクニックを習得します。
リピーター育成とアフターフォロー：購入後もお客様との関係を維持し、再来店や再購入に繋げるためのアフターフォローの重要性と方法を学びます。

4. 販売業務における法令遵守とリスク管理

販売業務を安全かつ適切に行うために必要な法律や規制を理解し、トラブルを未然に防ぐ知識を身につけます。

特定商取引法：訪問販売や通信販売など、特定の取引形態に適用される法律のポイントと注意点を学びます。
消費者契約法：消費者保護の観点から、契約の原則や不当な勧誘に対する規制について理解を深めます。
個人情報保護法：お客様の個人情報の適切な取り扱い方法と、情報漏洩を防ぐための対策を習得します。
景品表示法：商品の表示や広告における不当な表示や過大な景品に対する規制について学び、遵守の重要性を認識します。
トラブル発生時の対応：お客様との間でトラブルが発生した場合の適切な対応手順と、社内連携の方法を習得します。

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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