電話・来客対応研修は、企業の第一印象を決定づける重要な接遇スキルを習得するプログラムです。正確な言葉遣いやビジネスマナーはもちろんのこと、相手の意図を汲み取る傾聴力や、状況に応じた柔軟な判断力を養います。組織の信頼性を高め、スムーズなビジネスコミュニケーションを実現するための基礎から応用までを網羅的に学習します。
電話・来客対応研修のねらい
- 会社の顔としての自覚を持ちプロ意識を醸成する
- 正しい敬語とクッション言葉を使いこなす
- 相手に安心感を与える電話応対の型を習得する
- 来客時に迷わせないスマートな案内手順を覚える
- イレギュラーな事態にも冷静に対応できる力を養う
電話・来客対応研修の傾向
近年は対面や電話だけでなく、WEB会議への誘導やチャットツールとの連携など、ハイブリッドな環境での応対スキルが求められる傾向にあります。また、マニュアル通りの対応以上に、相手の状況を察知してパーソナライズされた配慮ができる「ホスピタリティ」の重要性が再認識されており、ワークショップ形式でのロールプレイングを重視する企業が増えています。
電話・来客対応研修のポイント
- 声のトーンや表情筋を意識した明るい発声の実践
- 名指し人が不在の場合の適切な取り次ぎと伝言作成
- お辞儀の角度や立ち居振る舞いによる視覚情報の重要性
- 相手を待たせないためのスピード感と正確性の両立
大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援
受講対象者
- 新入社員および内定者
- 接客・受付業務に新たに携わる方
- 改めてビジネスマナーを再確認したい中堅社員
- 顧客満足度の向上を目指す部署のメンバー
電話・来客対応研修の目標
この研修のゴールは、受講者が自信を持って企業の代表として振る舞えるようになることです。電話越しでも伝わる笑顔の作り方から、予期せぬ来客への迅速な対応までを体得します。形式的なマナーの習得に留まらず、相手の立場に立ったおもてなしの心を形にする術を学び、顧客から選ばれる質の高いサービス提供を目指します。
電話・来客対応研修プログラム例
- ビジネスマナーの重要性とプロ意識の再確認
- 好印象を与える発声と正しい敬語・言葉遣い
- 電話応対の基本ステップと取り次ぎの実習
- 不在時の対応と正確な伝言メモの作成法
- クレーム電話への初期対応と心理的アプローチ
- 来客時の基本動作とお辞儀・案内の作法
- 応接室での席次マナーと茶菓の出し方
- 想定外の事態や複数名の来客への対応演習
- 研修のまとめとアクションプランの策定
参考日数
1～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。
電話・来客対応研修の効果
- 全社的な接遇レベルの底上げによる企業イメージの向上
- コミュニケーションミスによるクレームの未然防止
- 社員の自信に繋がり主体的な応対が可能になる
- スムーズな情報伝達による業務効率の改善
講義の進め方
分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修形式
弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。
集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）
講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。
オンライン形式
受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。
ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）
対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です
研修導入の流れ
ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。
- STEP1 お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
- STEP2 研修企画のご提案
- STEP3 お申込み・ご契約
- STEP4 研修実施に向けた準備
- STEP5 研修実施
- STEP6 研修報告及びアフターフォロー
よくあるご質問
Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら
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