会社に利益をもたらすワンランク上の電話・来客応対を習得する

お客様が求めるサービスのレベルは以前よりずっと上がっています。それだけに、お客様にとって、電話や来客応対の印象は他社との比較となり、そのまま企業のイメージへと繋がります。
本研修では、自分の応対で自社やサービスの評価に繋がることをしっかり認識し、応対への責任感を持つことの重要性を指導した上で、良い印象を与える応対が自社の利益に貢献することを学びます。電話応対や来客応対の基本的なスキルだけでなく、ワンランク上のポイントを習得します。

研修目的

電話や来客応対の基本的なスキルを学ぶ
ワンランク上の好印象を与える応対を学ぶ
応対への責任感を持つことの重要性を理解する

受講対象者

新人・若手社員、中堅社員、会社で受付や接客する機会のある方

研修形式

講義、グループ討議、ワークショップ、アセスメント

プログラム内容

オリエンテーション
電話の受け方
電話応対
来客応対
立ち居振る舞い
お出迎え~お見送り
お茶の出し方
ケーススタディ
ディスカッション
ロールプレイング
目標と行動計画の共有
講師による総括

参考日数

1日間~
※ご相談の上決定します。

備考

研修内容はご要望に合わせてカスタマイズが可能です。
少人数から100名以上の規模まで柔軟にご提案が可能です。
全国への講師派遣のご提案も可能です。
貴社ご指定エリアへの研修会場の手配も可能です。