販売員研修

販売員研修では、顧客満足度を最大化し、ブランドの価値を直接伝えるための専門的なスキルを習得します。接客の基礎であるマナーや身だしなみはもちろん、顧客の潜在的なニーズを引き出すカウンセリング能力や、購買意欲を高めるクロージング技術を磨きます。実務に即したロールプレイングを通じて、現場で即戦力として活躍できるプロフェッショナルな販売員を育成します。

販売員研修のねらい

顧客満足度の向上とリピーター獲得の実現
売上目標達成のための提案力の強化
ブランドイメージを体現する接客マナーの習得
クレーム対応スキルの向上によるリスク回避
商品知識を魅力的に伝えるプレゼンテーション力の養成

販売員研修の傾向

近年は単なるマナー教育にとどまらず、SNSを活用した集客やオンライン接客など、デジタルとリアルを融合させたハイブリッドな販売手法を学ぶ内容が増えています。また、顧客の購買行動が多様化しているため、心理学の知見を取り入れた「共感型接客」や、データ分析に基づいた顧客アプローチの方法についても注目が集まっており、より戦略的なスキルアップを目的としたプログラムが主流となっています。

販売員研修のポイント

現場での実践を想定したロールプレイングを重視する
顧客心理に基づいたコミュニケーション手法を学ぶ
商品の機能ではなく顧客が得られる利益を伝える技術を磨く
好感を与える表情や立ち居振る舞いを徹底的に体得する
個々の課題を明確にし具体的な改善アクションを策定する

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

新入社員および内定者
接客販売の基礎を再確認したい若手社員
売上が伸び悩んでいる中堅販売員
店舗リーダーや店長候補者
異業種から転職してきた接客未経験者

販売員研修の目標

受講者が自らの接客スタイルを客観的に見直し、顧客一人ひとりに寄り添った最適な提案ができる状態を目指します。具体的には、顧客の入店から退店までの一連の流れにおいて、心地よい空間を提供し、感謝の言葉をいただけるような高いホスピタリティを身につけます。また、数値目標に対する意識を高め、自律的に売上を構築できるプロ意識の醸成を完了させます。

販売員研修プログラム例

オリエンテーションと販売員の役割再定義
第一印象を決める身だしなみと挨拶の徹底
顧客の警戒心を解くアイスブレイク技法
質問話法によるニーズの深掘りとヒアリング
ベネフィットを伝える商品プレゼンテーション
購買決定を促すポジティブなクロージング
ケーススタディで学ぶクレーム対応の基本
現場実践のためのロールプレイングとフィードバック
売上目標管理とアクションプランの作成
研修の振り返りと今後の目標宣言

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

販売員研修の効果

接客の質が均一化され店舗全体の評価が高まる
セット率や客単価が向上し売上に直結する
顧客との信頼関係が深まりロイヤリティが向上する
自信を持って接客できるようになり離職率が低下する
現場でのトラブルに対して冷静かつ適切な対応が可能になる

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら