店長研修

店長研修は、店舗のリーダーである店長がさらなる成果を上げるためのスキルを学ぶための研修です。当研修では、店舗運営におけるリーダーシップやマネジメントスキル、部下の指導・教育におけるポイント、クレーム対応の方法、コミュニケーションスキルの向上、目標管理など、店長としての役割を果たすために必要な能力を向上させることを目指しています。

店長研修のねらい

店長研修の目的は、店舗経営とスタッフ管理において、店長のスキルを向上させることです。具体的には、店長は自身の役割を理解し、部下の仕事に対してやりがいや達成感を感じさせることで、働きがいのある職場を作り上げ、部下のモチベーションを高める指導やフィードバックの方法を習得します。チーム（店）としての成果を出すために必要なリーダー（店長）としての心構えを理解することが求められます。

店長研修の傾向

近年、店長研修の需要は広がっています。商業施設に限らず、専門店やメーカー（SPA）などでもその需要は高まっています。また、一般スタッフ向けに計画されていた研修を店長向けにも拡大する企業も増えています。

店長研修のポイント

店長研修では、思考力や表現力を高めることで、主体性や協調性を身につけます。また、リスクマネジメントや部下の指導・教育の方法、クレームへの対応、目標管理のポイントなども学びます。店長の役割や影響力を自覚し、魅力的な店舗を作り出すスキルを磨くことも重要です。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

受講対象者

店長
次期店長候補

店長研修の目標

店長研修の目標は、店舗運営に必要なマネジメントスキルを身につけ、主体的な店舗マネジメントを行えるようになることです。また、リーダーである店長としての心構えを理解し、部下をモチベートするポイントについても学びます。今後店長になる方々には、店長としての役割を認識させることや、クレームに適切に対応する能力を身につけることも重要です。

店長研修プログラム例

1. 店長の役割と影響力を深く理解する

店長の多面的な役割：店舗の顔として、売上管理、人材育成、顧客対応など、店長が担う広範な役割と責任を明確にします。
組織における影響力：店長が従業員、顧客、そして本部に与える影響の大きさを認識し、その責任を自覚します。
リーダーシップの重要性：店舗の目標達成とチームのモチベーション向上における、店長のリーダーシップが果たす中心的な役割を理解します。

2. 店舗運営におけるリーダーシップとマネジメントスキル

効果的なリーダーシップの発揮：チームを鼓舞し、共通の目標に向かって導くためのリーダーシップスタイルを確立します。
戦略的な店舗マネジメント：売上目標達成、コスト管理、在庫管理など、店舗運営に関わる具体的なマネジメント手法を学びます。
業務効率化と改善：日々の業務フローを見直し、無駄を排除して生産性を最大化するための改善スキルを習得します。

3. 部下指導・教育のポイントと実践

部下育成の基本：一人ひとりの能力や特性に合わせた効果的なOJT（オンザジョブトレーニング）や育成計画の立て方を学びます。
フィードバックとコーチング：部下の成長を促すための建設的なフィードバックの与え方や、自律性を引き出すコーチングスキルを習得します。
モチベーション維持・向上策：部下のやる気を引き出し、高いモチベーションを維持させるための具体的な声かけや承認の方法を学びます。

4. 高度なクレーム対応と顧客満足度向上

クレーム対応の心構え：クレームを単なる問題ではなく、顧客満足度向上や店舗改善の機会として捉える姿勢を養います。
実践的なクレーム対応スキル：初期対応、傾聴、共感、解決策提示、そしてクロージングまでの一連のプロセスを具体的に学び、演習を通じてスキルを向上させます。
再発防止策の立案：クレームから学び、同様の問題が二度と発生しないようにするための根本原因分析と対策立案スキルを習得します。

5. 目標管理と達成への道筋

目標設定のSMART原則：具体的で測定可能、達成可能、関連性があり、期限を定めた（SMART）目標設定の重要性を学びます。
KPI（重要業績評価指標）活用：店舗の目標達成度を測るためのKPI設定と、日々の業務への落とし込み方を習得します。
進捗管理と修正：目標達成に向けた進捗を定期的に確認し、必要に応じて戦略や行動計画を修正する能力を養います。

6. コミュニケーションスキル向上とチームワーク強化

円滑なコミュニケーションの基礎：部下、上司、他部署、そして顧客との間で信頼関係を築くためのコミュニケーションの基本原則を学びます。
傾聴と質問力：相手の本音やニーズを引き出すための傾聴スキルと、効果的な質問の仕方を習得します。
チームビルディング：チーム内の連携を強化し、一体感を高めるためのコミュニケーション活動や環境作りの重要性を理解します。
報連相（報告・連絡・相談）の徹底：情報共有の質を高め、組織全体の意思決定をスムーズにするための報連相のポイントを再確認します。

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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