2020年東京オリンピックに向けて、日本を訪れる外国人観光客は年々増加しています。このチャンスをしっかりとモノにするためにも、インバウンド対策は必要ですが、実際にどのような対策かお悩みではないでしょうか。当研修では、日本人スタッフがかんたんな英語での挨拶のアプローチ方法から接客接遇、コミュニケーションスキルの向上をロールプレイを通して体得していただきます。
おもてなし英語会話のコミュニケーション接遇を理解する
研修のねらい
- 接客・接遇の基本を学ぶ
- 日本人スタッフが海外の方へコミュニケーション接遇を提供する
- 2020年のオリンピックに向けて全員が英語で挨拶ができる
- 短時間で相手が欲しい情報（事柄）を理解し提供できるようになる
- 異文化交流・人種の背景を学ぶ
研修の進め方・特徴
座学・インプット
プロフェッショナル講師による現場に即した分かりやすい講義・指導
ワーク・ロールプレイ中心
ワーク・ケーススタディを通じて自ら気づき解決力が身に付く
アクションプラン設定
行動計画を設定し職場でPDCAを回し成果を出す
受講対象者
- 外国人への対応が必要となる方
- 接客担当者
- 店舗スタッフ
カリキュラム
１、異文化を正しく理解する
・訪日外国人の事情
・各国の趣味嗜好
・日本での生活
・接客時に知っておくべき文化の違いと注意点
２、基本接遇マナー
・信頼と好感を伝える接客接遇マナーを学ぶ
３、顧客満足５原則を学ぶ
・表情、挨拶、身だしなみ、言葉遣い（日本語）、態度
・クレームの芽を摘むには
・クレームの初期対応
４、接客基本フレーズ（英語）
・最初のアプローチで声の掛け方、表情、態度
５、実践ロールプレイ
・接客基本フレーズの確認
６、チーム力を発揮するには
・コミュニケーションスキルの向上
７、アクションプラン設定
参考日数
半日間～2日間
※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
研修形式
貴社内で実施する社内研修（講師派遣）もしくはWeb会議ツール（Zoom、Microsoft Teams、Cisco WebEX、Google Meet等）を使用したオンライン研修から選択いただけます。
よくあるご質問
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。
A、研修目的に合わせて貴社専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。
A、貴社のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。
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