インバウンド対策研修（おもてなし英会話編）

インバウンド対策研修（おもてなし英会話編）では、急増する訪日外国人観光客を温かく迎え入れ、スムーズな接客サービスを提供するための必須スキルを磨きます。完璧な文法よりも、相手のニーズを即座に汲み取り、簡潔で伝わりやすい英語表現（グロービッシュ）を優先的に習得します。文化の違いを背景としたマナーや、スマートな案内手法を学び、顧客満足度の向上を目指します。

インバウンド対策研修（おもてなし英会話編）のねらい

外国人顧客に対する苦手意識を払拭し自信を持って対応する
接客シーンですぐに使える定番フレーズを徹底的にマスターする
ジェスチャーや平易な単語を組み合わせた伝達力を養う
宗教や習慣による食文化やタブー等の異文化理解を深める
トラブル発生時の適切な謝罪と説明の仕方を習得する

インバウンド対策研修（おもてなし英会話編）の傾向

最近の傾向として、高度な語学力習得よりも、AI翻訳機やスマホアプリと英会話を併用する効率的な対応術が注目されています。また、欧米圏だけでなくアジア圏の顧客特性を踏まえた「多様なおもてなし」への関心が高まっており、ヴィーガン対応やハラール知識といった専門的な配慮事項をセットで学ぶプログラムが人気を集めています。

インバウンド対策研修（おもてなし英会話編）のポイント

難しい単語を避け中学生レベルの基本英語で対応するコツを伝授
指差しシートや翻訳ツールを活用したハイブリッド接客の推奨
笑顔とアイコンタクトを基本とした非言語コミュニケーションの重視
決済方法や免税手続きなど実務に直結したロールプレイングの実施

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

ビジネススキル研修風景

受講対象者

小売業、飲食業、宿泊業などのフロントラインで働くスタッフ
外国人観光客が多く訪れる公共施設や観光施設の案内窓口担当
現場のインバウンド対応力を底上げしたい店長および責任者

インバウンド対策研修（おもてなし英会話編）の目標

受講者が英語での接客に対して「これならできる」という確信を持ち、現場で主体的に動けるようになることが最終目標です。基本的な案内から会計、トラブル対応までの一連の流れを英語で完遂できる力を身につけます。さらに、日本の良さを伝えつつ相手の文化も尊重するマインドを確立し、訪日客にとって忘れられない快適な体験を提供できる「おもてなしのプロ」を育成します。

インバウンド対策研修（おもてなし英会話編）プログラム例

マインドセット：インバウンド市場の現状とおもてなしの重要性
異文化理解：国別のコミュニケーションスタイルとタブーの把握
おもてなし英語の基本：伝わる発音と「やさしい英語」の活用術
接客フロー別フレーズ：入店、注文、商品説明、会計、見送り
実務特化演習：免税手続き、キャッシュレス決済、館内施設案内
トラブル・クレーム対応：謝罪の表現と解決に向けた代替案提示
翻訳ツール活用法：スマートデバイスを用いた最新の接客術
総合ロールプレイング：想定シーン別シミュレーションと評価
今後のアクションプラン：現場で実践する自分専用フレーズ集作成

参考日数

半日間～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

インバウンド対策研修（おもてなし英会話編）の効果

スタッフの心理的ハードルが下がり積極的な声がけが増える
言葉の壁による注文ミスやトラブルが減少し現場運営が安定する
丁寧なおもてなしが口コミサイト等での高評価に直結する
リピーターの獲得や客単価の向上など売上への貢献が期待できる
多文化共生への理解が進み職場全体の国際感覚が磨かれる

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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