インバウンド対策研修（おもてなし中国語会話編）

外国人観光客が日本を訪れる数は年々増えています。この貴重な機会を最大限に活かすためには、インバウンド対策が必要です。しかし、具体的な対策についてお悩みではないでしょうか。「インバウンド対策研修（おもてなし中国語会話編）」では、日本人スタッフが簡単な中国語での挨拶方法から接客接遇、コミュニケーションスキルの向上まで、ロールプレイを通じて体得することができます。（※一部、中国人マナー講師も研修内で担当します。）

インバウンド対策研修（おもてなし中国語会話編）のねらい

インバウンド対策研修（おもてなし中国語会話編）の目的は、訪日外国人観光客への心地よいサービス提供と、語学力の向上を促すことです。観光客に対して親切で思いやりのある対応をするためのスキルを身につけることを目指しています。また、中国語の会話能力向上を目指し、自信を持ってコミュニケーションがとれるようサポートしていきます。

インバウンド対策研修（おもてなし中国語会話編）の傾向

近年では、インバウンド対策がますます重要視されています。外部講師を招いてスタッフの中国語の向上を図る研修や、翻訳ソフトを活用したタブレット端末の使用方法など、さまざまな研修が取り入れられています。

インバウンド対策研修（おもてなし中国語会話編）のポイント

当研修では、主要な言語でのあいさつやコミュニケーションのポイントを学びながら、外国人が困るであろう状況を予想し、自社や個人としてどのように対応すればよいか考えていきます。特に、販売場面、交通場面、飲食場面において、効果的な一言や対応策を学びます。これにより、中国語を話す外国人に対して、より魅力的なおもてなしを提供することができます。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

ビジネススキル研修風景

受講対象者

中国人への対応が必要となる方
接客担当者
店舗スタッフ

インバウンド対策研修（おもてなし中国語会話編）の目標

インバウンド対策研修（おもてなし中国語会話編）の目標は、中国からのお客様に対しての接客とサービスを提供できるようにすることです。当研修では、おもてなしの中国語会話に焦点を当て、ビジネス環境でのコミュニケーションスキルを身につけることができます。文化的な理解を深めながら、中国のお客様との円滑なコミュニケーションを確立するための知識と実践的なスキルを身につけることができます。

インバウンド対策研修（おもてなし中国語会話編）プログラム例

1. 異文化理解：訪日中国人の特性と背景

訪日中国人の事情：現在の訪日中国人の旅行トレンド、目的、行動様式を理解し、彼らのニーズを把握します。
各国の趣味嗜好：中国だけでなく、他国の観光客の趣味嗜好にも触れ、多様なインバウンド客への理解を深めます。
日本での生活：訪日中国人が日本で体験する日常生活や、感じやすいギャップについて学びます。
接客時に知っておくべき文化の違いと注意点：商習慣、コミュニケーションスタイル、タブーなど、文化的な違いが接客に与える影響と配慮すべき点を具体的に解説します。

2. 基本接遇マナーの習得：信頼と好感を伝える

信頼と好感を伝える接客接遇マナー：お辞儀、立ち居振る舞い、声のトーンなど、日本の「おもてなし」の心を通わせるための基本的な接遇マナーを学びます。

3. 顧客満足5原則と中国語圏のお客様対応

顧客満足5原則：接客の基本となる「表情」「挨拶」「身だしなみ」「言葉遣い（日本語）」「態度」の重要性を再確認し、実践的なスキルを磨きます。
クレームの芽を摘むには：お客様の不満を早期に察知し、大きなクレームになる前に対応する予防策を学びます。
中国人クレーム対応の基本：中国文化圏のお客様特有のクレーム発生要因を理解し、効果的かつ円満な解決に向けた基本的な対応方法を習得します。

4. 接客基本フレーズ（中国語）の習得

最初のアプローチでの声の掛け方、表情、態度：お客様に安心感を与える最初のアプローチ（声のトーン、表情、アイコンタクト）と、基本的な中国語での声かけフレーズを習得します。
基本的な挨拶、歓迎の言葉、案内、感謝の言葉など、接客時に頻出する中国語フレーズを学びます。

5. 実践ロールプレイ：中国語会話と接客マナーの定着

接客基本フレーズの確認：学んだ中国語フレーズを実際に声に出し、スムーズな会話ができるように練習します。
実践ロールプレイ：様々なお客様対応シーンを想定したロールプレイを通じて、異文化理解と中国語会話、接遇マナーを統合的に実践し、自信をつけます。

6. チーム力の発揮とコミュニケーションスキル向上

コミュニケーションスキルの向上：チーム内での情報共有、連携、助け合いといったコミュニケーションを活性化させ、お客様への「おもてなし」の質を高める方法を学びます。

7. アクションプラン設定：学びを現場で活かす

アクションプラン設定：研修で得た知識とスキルを、自身の職場や業務でどのように実践し、貢献していくか具体的な行動計画を策定します。

参考日数

1～2日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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