ヒューマンエラー研修

ヒューマンエラー研修は、受講者にヒューマンエラーの種類と分類を理解させ、日常業務で起こりうるヒューマンエラーを予防するために必要な知識や考え方を身につける機会です。当研修では、研修終了後すぐに実践に移す意識を持つことができます。

ヒューマンエラー研修のねらい

ヒューマンエラーの発生メカニズムと原因を理解し、基本的な対策を学ぶ
マニュアルや手順の欠陥がヒューマンエラーの発生要因となることを理解する
ヒューマンエラーの意味、人間の能力と限界、チームの力がエラー防止に重要であることを理解する
職場内の管理者に求められる役割を理解する

ヒューマンエラー研修の傾向

近年のヒューマンエラー研修では、脳科学や認知科学に基づいて原因を探り、再発防止のための知識を学ぶ傾向があります。また、ヒューマンエラーが多い人の傾向を知り、自身のヒューマンエラーを起こしやすい傾向を把握することもできます。

ヒューマンエラー研修のポイント

職場で起こりやすいヒューマンエラーを防止するために、身近な事例を基にしたケーススタディに取り組むことが重要です。当研修では、ミスが発生しやすいポイントを明らかにし、業務フローを再点検することで再発防止策を打つことができます。また、ヒューマンエラーの発生理由を理解するための研修環境も整えます。これにより、ヒューマンエラーが発生する原因を理解し、再発防止策を立てることができます。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

ビジネススキル研修風景

受講対象者

若手社員
中堅社員

ヒューマンエラー研修の目標

ヒューマンエラーが生じるメカニズムを理解し、リスク管理の意識を高める
自身の業務におけるリスクを洗い出し、優先順位付けと予防策の策定を実施して、現場で活用する
実務においてヒューマンエラーを限りなくゼロに近づけるための仕組みづくりを行えるようになる

ヒューマンエラー研修プログラム例

1. ヒューマンエラーと人間の基本特性を理解するオープニング

ミスの自己評価：参加者自身がこれまでの仕事で経験したミスの傾向を振り返り、ヒューマンエラーへの意識を高めます。
ワーク：読んでみましょう：簡単な読解ワークを通じて、人間の認知の特性や情報処理の限界を体感します。
人間が持つ基本特性：人間がミスを犯しやすい根源的な心理的・生理的特性について学びます。

2. ヒューマンエラーの種類と分類を学ぶ

様々なヒューマンエラーの類型と、その発生メカニズムについて深く掘り下げます。

ヒューマンエラーとは？：ヒューマンエラーの定義を明確にし、なぜそれが起こるのかを体系的に理解します。
意図しないエラー、意図的なエラー：うっかりミス（スリップ、ラプス）と、意図的な逸脱（違反）の違いとその発生要因を学びます。
人間の認知行動システム：情報がどのように認知され、行動に繋がるか、そのシステムを理解することで、エラー発生のプロセスを把握します。
ワーク：がんばって覚えよう：「記憶の錯覚」を体験し、記憶の不確かさがヒューマンエラーに繋がる可能性を認識します。
「よし覚えた！」は大きな錯覚：記憶のメカニズムにおける盲点や、過信が引き起こすミスの例を学びます。
ワーク：選択的注意テスト：注意の限界を体験し、情報を見落とす「選択的注意」がどのようにエラーを引き起こすかを理解します。
ヒューマンエラーの誘因・起因：環境要因、組織要因、個人要因など、エラーを誘発・引き起こす多様な原因を分析します。
ワーク：どんなヒューマンエラーがありますか？：自身の職場や経験から具体的なヒューマンエラーの事例を抽出し、共有することで理解を深めます。

3. ヒューマンエラーの予防と対策を講じる

ヒューマンエラーを未然に防ぐための具体的な対策と、組織的なアプローチについて学び、実践力を高めます。

ヒューマンエラーから生まれる仕事のミス：エラーが具体的な業務上のミスにどう繋がるかを認識し、その影響を考えます。
アテンションミスの基本対策：注意不足によるミス（見間違い、聞き間違いなど）を防ぐためのチェックリスト活用、ダブルチェックなどの対策を学びます。
作業の同質化：作業手順を標準化し、誰でも同じ品質で作業できるようにすることで、ヒューマンエラーのリスクを低減する方法を習得します。
メモリーミスが起きる原因：記憶違いや度忘れによるミスが発生するメカニズムを理解します。
メモリーミスの基本対策：記録、視覚化、リマインダー活用など、記憶ミスを防ぐための具体的な対策を学びます。
ハリーアップミスの基本対策：急ぎすぎによる焦りや省略が引き起こすミスを防ぐための時間管理や、余裕を持った行動の重要性を学びます。
コミュニケーションミスが起きる原因：情報の伝達不足や誤解など、コミュニケーションに起因するミスの発生要因を分析します。
コミュニケーションミスの基本対策：報連相の徹底、確認の習慣化、伝言ゲーム防止策など、円滑なコミュニケーションによるミス防止策を習得します。
心理的安全性：ミスを恐れず報告・相談できる心理的安全性の高い職場環境が、ヒューマンエラーの早期発見と再発防止に不可欠であることを学びます。
ワーク：対策を考えよう（グループ討議）：グループディスカッションを通じて、自身の職場に合わせた具体的なヒューマンエラー対策を立案し、共有します。

参考日数

半日～1日間

※研修目的やご要望により最適な日数の研修プログラムをご提案します。
※研修で学んだスキルの定着のための、フォローアップ研修の実施を推奨しています。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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