官公庁・自治体向けコミュニケーション研修

官公庁・自治体向けコミュニケーション研修では、住民や関連機関との信頼関係を築くための高度な対人スキルを習得します。多様化する住民ニーズに対し、正確かつ丁寧な情報伝達を行うだけでなく、相手の心情に寄り添った共感的な傾聴力を養います。行政サービスの質を高め、トラブルを未然に防ぐための実践的なコミュニケーション能力を、ロールプレイングを通じて体得するプログラムです。

研修目的

• 住民の多様な価値観を理解し適切な対応力を身に付ける
• 論理的な説明力を高め行政手続きの円滑化を図る
• 苦情やハードクレームを鎮静化させる対話術の習得
• 組織内における報告・連絡・相談を徹底しミスを防ぐ
• 公務員としての自覚に基づいた接遇マナーを再確認する

対象者

• 窓口業務を担当する若手から中堅の職員
• 住民対応の機会が多い部署の全職員
• 部下やチームのマネジメントを行う管理職
• 他部署や外部機関との調整を担う担当者
• 接遇スキルの向上を目指す全ての自治体職員

研修期間

1～2日間
※対象者のレベルやニーズに合わせて調整可能です。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

研修風景

官公庁・自治体向けコミュニケーション研修プログラム例

1. 公務員に求められるコミュニケーション能力の定義
2. 信頼関係を構築する非言語コミュニケーションの技術
3. 住民のニーズを正確に捉える傾聴とコーチングスキル
4. 分かりやすい説明を実現するロジカルスピーキング
5. アサーティブな自己表現による意見調整術
6. 困難なクレームへの対応プロセスと心理的アプローチ
7. 状況別ケーススタディと実践ロールプレイング
8. 職場内の連携を強める報連相の実践演習
9. 住民満足度を高める窓口接遇の振り返りと改善
10. 今後の業務に向けたアクションプランの作成

研修の効果

• 住民からの信頼獲得による行政満足度の向上
• 窓口でのトラブル減少と職員の精神的負担の軽減
• 情報の聞き漏らしや伝え間違いによる事務ミスの防止
• 職場内の風通しが良くなり協力体制が強化される
• 公務に対する自信と誇りを持って業務に励めるようになる

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です。

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

• STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
• STEP2　研修企画のご提案
• STEP3　お申込み・ご契約
• STEP4　研修実施に向けた準備
• STEP5　研修実施
• STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら

関連する研修