官公庁・自治体向け怒りのマネジメント研修

公務員実務に特化したアンガーマネジメント研修では、住民対応や組織内連携で生じる負の感情を適切に制御する技術を習得します。クレーム対応や多忙な業務環境下でも冷静さを保ち、公務員としての倫理性とプロ意識を維持するための心理的トレーニングを重視しており、健全な職場環境の構築と市民サービスの向上を支援します。

研修目的

• 怒りのメカニズムを正しく理解し衝動的な反応を抑制する
• 住民からのハードな要求に対しても冷静かつ毅然と対応する
• 自身の怒りのタイプを把握しストレス耐性を向上させる
• 職場内のハラスメント防止に向けた適切な感情表出を学ぶ
• 公務の円滑な遂行を妨げる感情的対立を未然に回避する

対象者

• 窓口業務や現場対応に従事する全職員
• 部下への適切な指導方法を模索している管理職
• 対人関係のストレスを強く感じている若手・中堅職員
• コンプライアンス遵守を徹底したい自治体担当者

研修期間

1～2日間
※参加者の状況やニーズに合わせて調整可能

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

研修風景

官公庁・自治体向け怒りのマネジメント研修プログラム例

1. オリエンテーション：公務員に求められる感情制御の重要性
2. 怒りの正体を知る：メカニズムと身心への影響
3. 怒りのタイプ診断：自身の思考のクセを可視化する
4. 衝動のコントロール：６秒ルールと呼吸法の習得
5. 思考のコントロール：べき論の再構築と境界線の引き方
6. 行動のコントロール：変えられることと変えられないことの峻別
7. 対住民ワークショップ：クレームを冷静に受け流す対応演習
8. 職場内コミュニケーション：アサーティブな感情の伝え方
9. アクションプランの策定：明日から実践するマイルールの設定
10. 総括と振り返り：心の健康を保つ継続的なセルフケア

研修の効果

• 感情に振り回されない安定した窓口対応が可能になる
• 職員間の心理的安全性が高まり離職防止につながる
• ハラスメントリスクが低減し風通しの良い組織へ変化する
• 住民満足度の向上と公的信頼の回復が期待できる
• 業務効率を阻害する不必要な対立が減少する

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です。

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

• STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
• STEP2　研修企画のご提案
• STEP3　お申込み・ご契約
• STEP4　研修実施に向けた準備
• STEP5　研修実施
• STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら

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