医療機関・病院向けインバウンド研修
外国人患者様に対して心温まるサービスを提供できるスタッフを育成する研修です。異文化理解と語学スキルの両面からアプローチし、単なる言葉の壁を超えて、外国人患者様の文化的背景を深く理解する力を養います。国際的なマナー基準（マナープロトコル）を習得することで、外国人患者様に対して適切で配慮あるおもてなしを実現できる人材を育成します。
病院向けインバウンド研修：外国人患者様へのおもてなし心を身につける
外国人患者様に対するおもてなしの重要性
外国人患者様は、自国の医療システムや文化とは異なる環境で療養を受けることになります。そのため、彼らに対するおもてなしの心を持つことは非常に重要です。おもてなしの心を持つことで、彼らは安心して治療を受けることができ、病院への信頼も深まります。
文化や習慣の違いを理解することの必要性
外国人患者様とのコミュニケーションにおいて、文化や習慣の違いを理解することは欠かせません。例えば、手を差し伸べることが一般的な日本では、一部の文化ではそうではない場合もあります。また、時間の使い方や身体の表現の仕方にも違いがあります。これらの違いを理解し、お互いに気持ちよくコミュニケーションを取ることが大切です。
国際的なマナー基準を学ぶメリット
外国人患者様からの信頼を得るためには
国際的なマナー基準を学ぶことで、外国人患者様からの信頼を得ることができます。彼らは自国と異なる環境で不安を抱えているかもしれませんが、適切なおもてなしやコミュニケーションのスキルを持つことで、その不安を和らげることができます。
スタッフのモチベーション向上にもつながる
国際的なマナー基準を学ぶことは、スタッフのモチベーション向上にもつながります。外国人患者様へのおもてなしやコミュニケーションのスキルを磨くことで、スタッフは自信を持つことができます。また、国際的なマナー基準を持つ病院は、スタッフにとって魅力的な職場環境となります。
国際的なマナー基準を持つ病院のイメージ向上
国際的なマナー基準を持つ病院は、外国人患者様に対して信頼と安心感を与えることができます。その結果、病院のイメージも向上し、より多くの外国人患者様が訪れる可能性が高まります。国際的なマナー基準を持つことは、病院の競争力を高める一つの手段と言えます。
医療機関・病院向けインバウンド研修プログラム例
国際的なマナーの基本原則
第一印象で感じが良い人と思われる5つの要素を学びます。外国人患者様が来院した際、受付でとるべき応対スキル、最初のアプローチ方法を学び、言葉なしでもおもてなしの心を伝えるスキルを身につけます。
医療機関で必要な英会話フレーズ
医療機関でよく使う、初期対応の英会話フレーズを学びます。保険証や問診表など医療機関特有の英単語を使用します。これらのフレーズを学ぶことで、外国人患者様とのコミュニケーションがスムーズに行えるようになります。
実践 英語対応ロールプレイング
学習した英会話フレーズを活かして、ロールプレイングを行い実践して頂きます。言語だけではなく、接遇の面も意識した対応を行っていただきます。実践を通して、実際のシーンでの対応力を高めることができます。
医療機関・病院向けインバウンド研修のまとめ
病院向けのインバウンド研修は、外国人患者様へのおもてなしの心を身につけるための貴重な機会です。国際マナー基準を学ぶことで、外国人患者様に対して適切なおもてなしを提供できる人材を育成することができます。外国人患者様からの信頼を得るためには、国際的なマナー基準を持つことが不可欠です。病院のイメージ向上やスタッフのモチベーション向上にもつながる研修ですので、ぜひ導入を検討してみてください。
