官公庁・自治体向け窓口説明力研修

官公庁・自治体向け窓口説明力研修では、官公庁・自治体職員が、市民に対してより分かりやすく、丁寧な説明ができるよう、窓口対応に必要なスキルを習得します。複雑な行政手続きや制度を、市民の立場に立って簡潔に説明する技術を習得し、市民満足度の向上に貢献します。

研修目的

• 市民への丁寧な説明を通して、良好な関係を築く
• 複雑な行政手続きを分かりやすく簡潔に説明できるようになる
• 質問に的確かつ丁寧に答えられるようになる
• クレーム対応のスキルを向上させる
• 行政サービスの質向上に貢献する

対象者

• 市民と直接接する窓口担当職員
• 電話対応を行う職員
• 新規採用職員

研修期間

1～2日間
対象者のレベルやニーズに合わせて調整可能です。

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

研修風景

官公庁・自治体向け窓口説明力研修プログラム例

基礎編

• 窓口対応の基本
• コミュニケーションスキル
• 聴き方・話し方のテクニック
• 言葉遣い
• 非言語コミュニケーション
• 行政用語の分かりやすい説明

応用編

• 複雑な手続きの説明
• 質疑応答の対応
• クレーム対応
• ロールプレイング
• シミュレーション

研修の効果

• 市民からの信頼度向上
• 窓口業務の効率化
• クレーム件数の減少
• 組織全体の満足度向上

まとめ

本研修では、窓口対応に必要な知識とスキルを習得し、市民とのコミュニケーションを円滑にすることを目指します。受講者は、自信を持って市民に対応できるようになり、行政サービスの質向上に貢献することができます。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です。

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

• STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
• STEP2　研修企画のご提案
• STEP3　お申込み・ご契約
• STEP4　研修実施に向けた準備
• STEP5　研修実施
• STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら

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