「思いやり」「気遣い」を正しく表現できるスタッフを育成するための研修です。保育現場で必要とされるマナーとは何か、その目的や必要性を改めて認識し、相手に正しく伝えるための表現方法を、実技をまじえて身につけることができます。保育士の皆さんが持つ「思いやりの心」「気遣いの心」は本当に正しく伝わっていますか？サービス業や接客業ではないからと、意識せずに振る舞ってはいませんか？本研修は、個人の意識と行動変化から組織全体の改革を目指せる研修です。
研修目的
- 保育士が必要なマナーの基本を習得する
- 社会人として必要なマナーを身に付ける
- 応対が我流でスタッフレベルを統一した
- マナーに関してクレームを受けたため改善したい
研修特徴
接遇マナーの基礎となる5原則をベースに、人から好感を持たれる要素を解説します。実際の出来事を想定したグループワークやディスカッションを行いながら、対応方法を検討していただきます。また事例を基にしたロールプレイングも行い、段階的に繰り返し受講することで、接遇マナーのスキルを「知っている」から、「できる」へ引き上げることが可能です。研修後には、目標設定ツールを活用頂き、個人や園での目標を設定して頂きます。個人のスキルアップから園全体での接遇力アップの取り組みを活性化し、園の信頼をさらに向上させる原動力とします。
プログラム
１、保育施設で求められるマナーとは
保育施設で正しいマナーが求められる理由を理解し、一人ひとりが園の顔であるという認識を共有します。
２、好感をもたれ、信頼されるために
人から信頼される3つの要素（親近感・共感性・受容性）について学び、子供、保護者、業者、地域から信頼されるために必要なことは何かを考えていただきます。
３、明日から変わる第一印象アップ法
あいさつ、表情、身だしなみ、言葉遣い、立ち振る舞いなど、感じが良い、話しかけやすいと思われる第一印象アップ方法を学びます。
４、継続できる行動計画を作成
研修後に目標設定ツールを活用し「個人目標」「チーム目標」を設定します。
行動計画を作成することで、継続的な研修効果が望めます。
よくあるご質問
A、研修費は、講師派遣料×日数＋教材費×受講者数＋その他（機材レンタル）等で算出しております。研修費用（料金）のお見積りなどはお問い合わせください。
A、講師派遣形式もしくはオンライン形式から選択いただけます。オンライン形式の場合は、ZoomやMicrosoft Teams、Cisco WebEX、Google Meetなど対応可能です。
A、研修目的に合わせて貴社専用にカスタマイズします。事前課題などにより、レベル分けなども可能です。
A、はい、弊社はオーダーメイド研修を得意としておりますのでそのような研修依頼が多いです。
A、貴社のご要望や教育目的に合わせて研修時間を調整しご提案します。
A、15名様以上の場合は、アシスタント講師を1名配置することで円滑な進行が可能です。
A、パソコン及び機材・設置作業（有料）は必要台数をご用意できます。
A、弊社の全国提携会場（有料）がご用意出来ますのでお気軽にご相談ください。
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