幼稚園・保育施設向けクレーム応対研修

幼稚園・保育施設向けクレーム応対研修は、幼稚園・保育施設の職員が、保護者からのクレームに適切に対応し、円滑なコミュニケーションを築き、信頼関係を構築することを目的としています。クレームが発生する原因、対応の仕方、そしてクレームを未然に防ぐためのスキルを習得します。

研修目的

クレーム発生の原因を理解する
クレーム対応の基礎知識とスキルを習得する
保護者との良好な関係を築く
クレームを未然に防ぐための対策を学ぶ

対象者

幼稚園・保育施設の職員全員（特に、直接保護者と接する機会が多い職員）

研修期間

半日～1日（内容により変動）

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

研修風景

ビジネススキル研修風景

幼稚園・保育施設向けクレーム応対研修プログラム例

クレーム発生の原因

保護者の不安や不満
情報の伝達不足
職員の対応不足
園のシステムの問題

クレームの種類と特徴

事実確認を求めるクレーム
感情的なクレーム
根拠のないクレーム

クレーム対応の基本

傾聴の姿勢
共感の言葉
事実確認
誠意ある対応

クレーム対応の手順

クレーム発生時の対応
上司への報告
解決策の検討
再発防止策

ロールプレイング

様々なクレーム状況を想定したロールプレイング
フィードバック

クレームを未然に防ぐための取り組み

保護者とのコミュニケーション強化
情報発信の徹底
園全体の体制作り

研修の効果

クレーム発生の原因を理解し、適切に対応できるようになる
保護者との信頼関係を築き、円滑なコミュニケーションが取れるようになる
クレームを未然に防ぐための対策を講じることができる
組織全体のクレーム対応力向上に繋がる

まとめ

幼稚園・保育施設向けクレーム応対研修は、クレーム対応を通して、保護者との信頼関係を築き、より良い保育環境を実現することを目的としています。職員一人ひとりが、クレーム対応のスキルを身につけ、円滑なコミュニケーションを図ることで、保護者の満足度向上に繋がり、ひいては園全体の評判向上に貢献します。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。

研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です。

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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