福祉・介護施設向けコミュニケーション研修は、福祉・介護の現場で働く職員が、利用者様、ご家族、そして同僚との円滑なコミュニケーションを図り、より良い人間関係を築くための知識とスキルを習得することを目的としています。効果的なコミュニケーションの基礎から、様々な場面に応じたコミュニケーションの仕方、そしてクレーム対応まで、幅広いテーマを取り上げ、ロールプレイングやグループワークなど、実践的な演習を通して、現場での活躍を支援します。
研修目的
- 効果的なコミュニケーションの基礎を習得する
- 利用者様、ご家族との信頼関係を築く
- 同僚との連携を強化し、チームワークを向上させる
- さまざまな場面に対応できるコミュニケーションスキルを習得する
- 組織全体のコミュニケーション能力の向上に貢献する
対象者
- 福祉・介護施設の全職員（新入職員、中堅職員、管理職など）
研修期間
半日～1日（内容により変動）
大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援
研修風景
福祉・介護施設向けコミュニケーション研修プログラム例
コミュニケーションの基礎
- コミュニケーションの定義と重要性
- コミュニケーションの要素（言語、非言語、聴覚）
- コミュニケーションにおける障壁
効果的なコミュニケーション
- 傾聴の技術
- 共感の言葉かけ
- アサーティブコミュニケーション
- 非暴力コミュニケーション
場面別コミュニケーション
- 利用者様とのコミュニケーション
- ご家族とのコミュニケーション
- 同僚とのコミュニケーション
- 上司・部下とのコミュニケーション
- クレーム対応
多様なコミュニケーション
- ジェネレーションギャップを乗り越えるコミュニケーション
- 多文化共生社会におけるコミュニケーション
- 障がいのある方とのコミュニケーション
コミュニケーションにおける注意点
- 相手の気持ちを尊重する
- 相手の立場に立って考える
- 相手の反応を見る
- 言葉の選び方
- 非言語コミュニケーションの重要性
研修の効果
- 利用者様、ご家族との信頼関係の構築
- 同僚との連携強化
- 職員のモチベーション向上
- 組織全体のコミュニケーション能力の向上
- サービスの質向上
まとめ
福祉・介護施設向けコミュニケーション研修は、職員が利用者様や同僚と良好な関係を築き、より良いサービスを提供するために必要なコミュニケーションスキルを習得することを目的としています。効果的なコミュニケーションは、職員の働きがい向上にも繋がり、ひいては組織全体の活性化に貢献します。
講義の進め方
分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。
研修形式
弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。
集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）
講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。
オンライン形式
受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。
ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）
対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です。
研修導入の流れ
ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。
- STEP1 お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
- STEP2 研修企画のご提案
- STEP3 お申込み・ご契約
- STEP4 研修実施に向けた準備
- STEP5 研修実施
- STEP6 研修報告及びアフターフォロー
よくあるご質問
Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、 ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
※よくある質問ページはこちら
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ご相談やお見積もり依頼等も承っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
