医療機関・病院向け接遇マナー研修

医療機関・病院向け接遇マナー研修は、医療機関の職員が、患者様に対してより丁寧で思いやりのある接遇を提供できるよう、必要な知識とスキルを習得することを目的としています。医療現場における接遇の重要性、基本的なマナー、コミュニケーションスキル、クレーム対応など、多岐にわたるテーマを取り上げ、ロールプレイングやグループワークなど、実践的な演習を通して、患者様との良好な関係構築を目指します。

研修目的

医療機関における接遇の重要性を理解する
基本的なマナーを習得する
効果的なコミュニケーションスキルを身につける
患者様の心理を理解し、共感する
クレーム対応のスキルを習得する
ホスピタリティ精神を養う

対象者

新入職員
経験のある職員
全職員（部署ごと）

研修期間

半日～1日

大手企業・官公庁・教育機関まであらゆる業種の人財育成を支援

取引先企業一部

研修風景

ビジネススキル研修風景

医療機関・病院向け接遇マナー研修プログラム例

医療機関における接遇の重要性

医療機関における接遇の目的
患者様への影響
病院のイメージ向上

基本的なマナー

姿勢、言葉遣い、挨拶
電話対応
身だしなみ

コミュニケーションスキル

傾聴の技術
共感の大切さ
非言語コミュニケーション
アサーティブコミュニケーション

患者様の心理

患者様の不安やストレス
患者様との信頼関係構築

クレーム対応

クレーム発生時の対応
誠意ある対応

ロールプレイング

受付対応
説明
クレーム対応

グループワーク

ケーススタディグループディスカッション

研修の効果

患者様への接遇の質向上
患者満足度の向上
病院のイメージアップ
職員のモチベーション向上
チームワークの強化

まとめ

医療機関・病院向け接遇マナー研修は、医療機関の職員が、患者様に対してより丁寧で思いやりのある接遇を提供できるよう、必要な知識とスキルを習得することを目的としています。本研修を通じて、職員は、患者様との良好な関係を築き、病院のイメージ向上に貢献できるようになります。

講義の進め方

分かりやすい講義はもちろん、ワークやロールプレイなど、アウトプットを中心としたオリジナルの研修プログラムをご提供。
実効性の高い実践型研修で、高い導入効果を感じていただけます。

研修の進め方

研修形式

弊社では、集合形式・オンライン形式・ハイブリッド形式の3つの形式で実施しております。貴社のご要望に合わせて、効果的な研修方法でご提供いたします。

集合対面形式（講師派遣・対面形式の研修）

講義形式での学習やグループディスカッションなどを行うことができます。

オンライン形式

受講者の端末から、Web会議システム（Zoom、Teams、WebEX、Meetなど）を利用して実施します。

ハイブリッド形式（集合＋オンラインの組み合わせ）

対面研修とオンライン研修を同時に実施する研修形態です。

研修導入の流れ

ブレインコンサルティングでは、貴社のご要望をヒアリングさせていただいたうえで、幅広い講師陣の中から最適と思われる講師とプログラム案をご提案します。まずは、研修目的、研修時期、受講対象者、人数規模などお分かりの部分からお気軽にご相談ください。

STEP1　お問い合わせ・ご要望内容のヒアリング
STEP2　研修企画のご提案
STEP3　お申込み・ご契約
STEP4　研修実施に向けた準備
STEP5　研修実施
STEP6　研修報告及びアフターフォロー

※研修導入の流れページはこちら

よくあるご質問

Q：ブレインコンサルティングの特長について教えてください。
ブレインコンサルティングでは、オーダーメイド型研修を強みとしております。選ばれる理由ページもご覧ください。
Q：研修カリキュラムは当社にあわせてカスタマイズは可能ですか？
はい、可能です。研修を企画する段階で、研修の目的や達成目標などをお聞かせください。
多数のお客様から高いご評価を頂いてきた弊社オリジナルカリキュラムをもとに、詳細内容をお打ち合わせのうえ、ご納得いただけるカリキュラムをカスタマイズしてご提供いたします。
Q：講師にはどのような方がいますか？
その研修分野の第一線で活躍している講師・コンサルタントが100名以上在籍しております。
研修プログラムの企画からテキストの作成も研修を担当する講師が行い、お客様ごとにオーダーメイドの研修プログラムをご提供しています。
Q：参加人数によって費用は変わりますか？
講師料は講師人数により費用が変わります。製本版テキストを使用する場合は参加人数によって費用が変動いたします。
PDF版テキストは一式の費用となり、参加人数による変動はありませんが、貴社にて印刷配布またはデータ配布をお願いしております。
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